Jak rozkręcić sklep internetowy? – 10 przydatnych wskazówek!

18 sierpnia, 2022

Sukces sklepu internetowego to suma wielu małych działań. Każdy szczegół ma tutaj znaczenie. Jak rozkręcić sklep internetowy? Podpowiadamy aż 10 wskazówek. Wciel je w życie i ciesz się wzrostem sprzedaży!

1. Wybierz odpowiednią platformę e-commerce

Jeśli jesteś na początku swojej drogi i dopiero zastanawiasz się nad swoim sklepem internetowym, rozważ wybór odpowiedniej platformy e-commerce, czyli miejsca, gdzie ludzie będą mogli kupować Twoje produkty lub usługi. Ważne, aby nie było problemów z wysyłkami, znikającymi zamówieniami i z transakcjami. Najpopularniejsze platformy e-commerce w Polsce to:

– Woocommerce
– Prestashop
– Shoper

Platforma umożliwia zarządzanie sklepem internetowym. Dokładnie chodzi o zarządzanie produktami i sprzedażą (płatności, wysyłka, wystawienie dokumentu sprzedaży), kontakt z klientem, marketing e-commerce oraz integracje z innymi zewnętrznymi programami i narzędziami.

2. Dbaj o użytkowników mobilnych

Współcześnie większość użytkowników otwiera strony internetowe na telefonie (aż 63%), więc sklep internetowy powinien być dostosowany do użytkowników urządzeń moblinych. Zwłaszcza, że Google zwraca na to uwagę przy pozycjonowaniu strony. Jeżeli Twój sklep nie wyświetla się poprawnie na urządzeniach mobilnych, to na tym sporo tracisz.

Jeśli korzystasz z WordPressa i WooCommerce musisz upewnić się sam/a czy wszystko wygląda i działa poprawnie. Niektóre z gotowych platform są już zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych. Jak sprawdzić czy Twoja strona internetowa dobrze wyświetla się na telefonie? Skorzystaj z Google Mobile Friendliness, wprowadź adres swojej strony i sprawdź wyniki.

3. Zadbaj o świetne pierwsze wrażenie.

Nie masz na to wiele czasu – zaledwie 50 milisekund, aby użytkownik zdecydował, że lubi Twoją stronę lub nie. Nazwa, domena, szablon – wszystko ma znaczenie. I choć mówimy „nie szata zdobi człowieka”, to wszyscy wiemy, że pierwsze wrażenie zostaje długo w pamięci. Jeśli projekt strony graficznej jest kiepski, to niestety… nawet najlepszy produkt czy usługa może nie wystarczyć.

Prowadzenie biznesu online jest trudne, właśnie dlatego, że trzeba być sprzedawcą swoich usług i freelancerem w jednym. Utrzymanie uwagi odbiorców to nie łatwe zadanie. Zdecydowana większość z nich przyznaje, że to właśnie wygląd wizualny jest jednym z najważniejszych czynników podczas dokonywania zakupów. To, co przykuwa uwagę to obrazy o pełnej szerokości i unikanie rozpraszania uwagi za pomocą minimalnej ilości tekstu.

Na pierwsze wrażenie ma również wpływ zakładka „o nas”. Warto na niej przedstawić historię swojej marki, filmik lub ciekawe zdjęcia, logo swoich partnerów biznesowych, referencje, linki do najpopularniejszych produktów.

4. Zaproponuj ciekawe video

Nie ma się co oszukiwać.. Ludzie uwielbiają dobre filmy. Format video zdominował obecny świat. Filmy są łatwe do udostępnienia, pomagają zdobyć popularność, zdecydowanie łatwiej się je ogląda niż czyta tekst. Bardzo lubiane przez użytkowników są wszelkie działania zakulisowe. Pieczesz chleby? Pokaż film. Sprzedajesz ubranka dziecięce? Zaprezentuj, jak wyglądają w nich dzieci. Zdjęcia są ważne, ale to filmy podnoszą Twoją sprzedaż na wyższy poziom.

5. Zawrzyj adres URL swojego sklepu w podpisie e-maila

Prosta i szybka sprawa do załatwienia, a może mieć wpływ na to, że ktoś nie tylko zdecyduje się odwiedzić Twój sklep, ale również coś w nim zakupić. Bez względu na to, z jakiego dostawcy poczty elektronicznej korzystasz, powinieneś mieć niestandardowy podpis e-mail, który zawiera adres URL do Twojego sklepu.

6. Opracuj silny USP

Unique Selling Proposition to unikalna propozycja oferty. Odpowiedz sobie na pytanie, co czyni Twój biznes wyjątkowym? Klienci mają w czym wybierać. Istnieje około 10 milionów stron e-commerce! Tak, dobrze przeczytałe/aś: 10 milionów. Jeśli chcesz sprzedawać, dobrze przemyśl, czym wyróżnia się Twój produkt lub usługa?

Każdy udany biznes ma to “coś”, co odróżnia go od innych. To musi być istotna (z punktu widzenia konsumenta) właściwość, która wpłynie na kierunek Twoich działań marketingowych.

Zastanów się – co daje Twój sklep, a nie dają tego inni? To może być:

– luksusowy produkt,
– projekt przygotowany przez klienta,
– produkt wegański,
– sprzedaż połączona z akcja charytatywną,
– pomoc oferowana klientom.

Co Ciebie wyróżnia? Aby znaleźć Twój USP spróbuj najpierw odpowiedzieć na szereg pytań:

– Co oferujesz?
– Jaki problemy rozwiązuje Twój biznes (produkty i usługi)?
– Kto jest Twoim klientem docelowym?
– Jakie korzyści przynosi Twój produkt lub usługa?
– Kim jest Twoja konkurencja i co Ciebie od nich wyróżnia (czego im brakuje)?
– Jaki opór, zastrzeżenia lub wątpliwości mogą mieć Twoi przyszli klienci?

7. Zacznij blogować

Kiedy już wiesz, jaki jest Twój USP, możesz zacząć generować treści, które będą poszerzały tematykę, którą się zajmujesz. Blog to miejsce na dodatkowe i darmowe treści. Świetnie jednak pokazują, że znasz się na rzeczy i można u Ciebie znaleźć znacznie więcej.

Blogowanie to budowanie wizerunku eksperta w danej dziedzinie. W dalszej perspektywie uwagę klienta możesz przyciągnąć również przez kanał YouTube. Jednak najprostszym sposobem jest blogowanie. Dzięki niemu możesz zwiększyć liczbę osób odwiedzających Twoją stronę nawet o 50%. To ogromne liczby, które mogą przynieść wiele dodatkowych dochodów!

Co warto publikować?

– porady dotyczące Twojej branży,
– produkty, które polecasz,
– Twoje osobiste doświadczenia, opinie, itp.
– konkursy.

8. Oferuj wsparcie online

Twoi konsumenci muszą wiedzieć, że w razie potrzeby będą mieli wsparcie po dokonaniu zakupu. Co możesz im zaoferować? Konsultacje przed zakupem, a następnie rozwiązywanie problemów po sfinalizowaniu płatności. Najczęściej wykorzystywanym narzędziem jest live chat (najlepiej działający 24/7). O tym rozwiązaniu pisaliśmy już TUTAJ.

Dobrze skonstruowany chatbot sprawia wrażenie, że rozmawiamy z człowiekiem, a nie z programem. Inną opcją jest czat na żywo z pracownikiem. Ta opcja często się przydaje, ponieważ spora część klientów nie lubi pisać e-maili i dzwonić. Jest jeden warunek, aby czat spełniał dobrze swoją funkcję… Odpowiedź musi być natychmiastowa.

Jeśli nie możesz zaoferować całodobowego wsparcia, pomyśl o takim rodzaju usługi, który pozwoli pomóc Twoim klientom w standardowych godzinach pracy.

9. Umieść kupony/rabaty w opakowaniach

Za każdym razem, gdy realizujesz zamówienie, zadbaj o to, aby dodać kupon rabatowy. Nie musi być duży, liczy się gest. Zdecydowanie zwiększa to szansę na powrót klienta i zakup innego produktu. Niektóre firmy decydują się również na wysyłanie kuponów z okazji urodzin. Każda praktyka jest dobra. Klienci lubią takiego typu niespodzianki. Pamiętaj, aby na Twoim kuponie znalazł się również adres Twojego sklepu.

10. Zbieraj opinie

Opinie (oczywiście te pozytywne) to najlepszy sposób na zwiększenie sprzedaży. Aż 77% kupujących czyta opinie dotyczące Twojego produktu, usługi lub sklepu, a jeszcze większa ilość (około 90%) podejmuje decyzje na podstawie tego, co przeczyta. Ludzie w większości uznają, że jeśli ktoś już coś sprawdził, to warto mu zaufać. Gdzie możesz zbierać opinie klientów? Poprzez:

– rekomendacje na Facebooku,
– wizytówkę Google,
– platformy zbierające opinie oraz platformy branżowe (Booking, Opineo).

Jak zbierać opinie od klientów?

Najprościej prosząc o feedback 2-3 dni po zakupach. Możesz zastosować również pytania pomocnicze, zostawić w widocznym miejscu na stronie odpowiedni widget. Dobrze sprawdza się rabat za opinię lub konkursy na social mediach. Opinie nie muszą być tylko tekstem. Możesz poprosić o krótki film, nagranie. Jeśli zdarzy Ci się negatywna opinia, nie usuwaj jej, postaraj się na nią odpowiedzieć. Pamiętaj, żeby nie zamieszczać fałszywych opinii. O tym mówi dyrektywa Omnibus. Pisaliśmy o niej TUTAJ.