E-commerce World

E-commerce i technologia receptą na kryzys dla małych i średnich przedsiębiorców?

Z jednej strony inflacja, podwyżki cen materiałów, wyższe koszty pracy ludzkiej, a także zmiany legislacyjne, z drugiej brak wiedzy na temat narzędzi i rozwiązań, które mogą pomóc wyjść z kryzysu małym i średnim firmom. To wszystko przekłada się na trudności w wygenerowaniu odpowiednio wysokich przychodów i brak możliwości ich dalszego rozwoju. Skutkiem czego, firmy zamykają się lub zawieszają działalność. Nie inwestują też w innowacje, które otwierają nowe możliwości. Program warsztatów E-biznes MeetUp jest odpowiedzią na problemy z jakimi zmagają się właściciele z sektora MŚP w czasach kryzysu. Ma na celu pomóc im odnaleźć się w świecie e-commerce, który jest szansą dla ich biznesów. Małe i średnie firmy nie radzą sobie z kryzysem  Przedsiębiorcy, zwłaszcza Ci najmniejsi, którzy stanowią największy procent zarejestrowanych firm w Polsce, bo aż 97% (łącznie zarejestrowanych jest 2,3 mln firm), nie widzą perspektyw dla dalszego rozwoju. Nie potrafią wykorzystać potencjału i możliwości, które mimo zewnętrznych czynników powodujących ich problemy, pozwoliłyby im na dalsze działanie. W 2023 r. z polskiego rynku zniknęła najwyższa w historii liczba firm – aż 220 tys. Odnotowano również najwięcej zawieszonych działalności gospodarczych – 372,5 tys. Niepokojące są również dane dotyczące inwestycji w innowacje.  Według najnowszych badań GUS, dotyczących działalności innowacyjnej przedsiębiorstw w latach 2019–2021 (okres badawczy obejmuje pierwsze dwa lata pandemii COVID-19) innowacyjność przedsiębiorstw ogółem była na poziomie 20,9%, tj. taki odsetek badanych firm wdrażało innowacje. Wynik ten był niższy o 10 p.p. w porównaniu z poprzednim okresem i zbliżony do poziomu z lat 2016–2018. Zmiany, zmiany – czy mikro przedsiębiorcy są na nie gotowi? Jeśli chce się przetrwać, należy działać i wprowadzać zmiany. Dla wielu właścicieli firm oznacza to wyjście ze strefy komfortu. Są jednak coraz bardziej świadomi tego, że to dla nich szansa. Otwierają się na zmianę i są zdeterminowani, aby nie tylko przetrwać, ale rozwijać biznes i generować zyski. Brakuje im jednak wiedzy jak to zrobić. Potrzebują wsparcia merytorycznego ekspertów – praktyków w zakresie prowadzenia działalności gospodarczej w niepewnych czasach, a także kompetencji cyfrowych, które pozwolą wejść im na inny poziom prowadzenia biznesu, rozwijać go technologicznie. Problemem nie jest więc brak chęci, a raczej niska dostępność do dobrych jakościowo programów szkoleniowych. Program szyty na miarę potrzeb Warsztaty E-biznes MeetUp  (www.mybiznes.pl)  są  właśnie odpowiedzią na realne potrzeby przedsiębiorców dotyczące przyszłości i rozwoju ich biznesów. – Program warsztatów E-biznes MEETUP wychodzi naprzeciw ich potrzeb i problemów, które uniemożliwiają rozwój biznesu. Nasza fundacja od lat wspiera przedsiębiorczość  i programy szkoleniowe dotyczące rozwoju kompetencji i edukacji z narzędzi cyfrowych. E-commerce jest branżą rozwojową i dochodową. Jest więc szansą dla małych firm na osiągniecie dodatkowych przychodów, zdobycie nowych klientów, wyjście z impasu – tłumaczy Anna Heimberger, prezeska Fundacji Kobiety e-biznesu.  Jaki jest program warsztatów? Uczestnicy zdobędą m.in. wiedzę na temat nowoczesnych narzędzi finansowych, typów leasingu dla firm i innych możliwości wsparcia dla MŚP. Duża część warsztatu poświęcona jest możliwości sprzedaży na marketplace Amazon.pl, ale i też  stawiania pierwszych kroków w eksporcie. – Dbamy o to, aby rozpoczęcie ekspansji międzynarodowej było dla MŚP naprawdę łatwe. Przedsiębiorcy nie muszą poświęcać swojego czasu i energii na to, aby zdobyć odpowiednie doświadczenie i wiedzę na temat e-commerce. Dzięki know-how Amazon mogą zająć się tym, co dla nich najważniejsze, czyli rozwijaniem swojego biznesu – mówi Agata Jasińska, menedżerka ds. usług handlowych Amazon.pl Poruszony zostanie też ważki temat umów zobowiązań. Przedsiębiorcy dowiedzą się jak odpowiednio przygotować się, a także poznają aspekty prawne i możliwości obronne. To ważne, ponieważ dla 68 proc. firm zatory płatnicze są barierą w prowadzeniu działalności gospodarczej. Jak wskazano w badaniu “Przeterminowanie faktur w polskich przedsiębiorstwach” – co piąta nie płaci kontrahentom w terminie dlatego, że sama nie dostaje zapłaty od klientów. Istotnym elementem warsztatów jest też networking. Uczestnicy warsztatów będą mieli okazję nawiązać wartościowe relacje biznesowe. – W Santander Bank Polska wierzymy, że wysoka jakość obsługi i słuchanie głosu klienta buduje ich zaufanie. Chcemy pomagać naszym klientom w osiąganiu sukcesów. Każdego dnia dbamy, aby nasza oferta odpowiadała na potrzeby ich firm. Nasi klienci oczekują na co dzień prostej, intuicyjnej i zdalnej obsługi oraz funkcjonalności, które umożliwią im realizację spraw samodzielnie, szybko i sprawnie. Widzimy, że nasza oferta dla małych i średnich firm cieszy się zainteresowaniem, a coraz więcej klientów wybiera kanały zdalne. Nasze usługi to już nie tylko finanse, ale cały pakiet dodatkowych rozwiązań, dzięki którym przedsiębiorcy mogą skupiać się na prowadzeniu firm . Umożliwiamy klientom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą szybkie zakładanie kont firmowych. Przedsiębiorcy mogą także korzystać z nowoczesnych rozwiązań i produktów, które ułatwią prowadzenie swojego biznesu. Ci, którzy otworzą rachunek firmowy, otrzymają dostęp do takich usług jak: eKsięgowość, eLeasing, eUmowy,  eFaktoring czy eZdrowie – mówi Filip Jaskuła, dyrektor obszaru małych i średnich firm w Santander Bank Polska. To tylko niektóre tematy warsztatów. Cały program dostępny jest na stronie projektu: www.mybiznes.pl Warto podkreślić, że właściciele biznesów zyskają wiedzę od ekspertów i praktyków min. takich firm jak Amazon.pl, Santander Bank Polska, PAIH Polska Agencja Inwestycji i Handlu, Izba Gospodarki Elektronicznej, Przelewy 24, Krajowa Izba Gospodarcza, Politechnika Wrocławska. To warsztaty dla Ciebie? Zapisz się już dziś! Jeśli prowadzisz biznes, potrzebujesz wsparcia w zakresie prowadzenia biznesu w czasach kryzysu i rozwijania go w kierunku e-commerce, to te warsztaty są na pewno dla Ciebie. Warsztaty odbywają się stacjonarnie w czterech miastach. Udział w nich jest bezpłatny. Jak się zapisać? Wejdź na www.mybiznes.pl , wybierz jedno z miast i termin warsztatów i zgłoś swój udział. Formularz rejestracyjny jest aktywny na miesiąc przed MEETUP, a zgłoszenia przyjmowane są maksymalnie do dwóch dni przed spotkaniem. Wszystkie informacje znajdziesz na stronie projektu. O Fundacji   Fundacja Kobiety e-biznesu to polska organizacja non-profit zajmująca się edukacją z zakresu narzędzi cyfrowych, e-commerce oraz prowadzenia działalności gospodarczej. Organizacja dostarcza ciekawe analizy rynkowe, prowadzi działania przeciwdziałające wykluczeniu cyfrowemu. Jednym z celów Fundacji jest też poprawa życia kobiet i ich rozwój zawodowy. Założycielki Fundacji – Anna Heimberger, Dorota Bachman, Agnieszka Brytan-Jędrzejowska chcą pomagać kobietom , Seniorom oraz osobom niepełnosprawnym w rozwoju kompetencji prowadzenia e-biznesu. Flagowym projektem Fundacji jest kurs edukacyjny TOP Women w e-biznesie oraz Konkurs Kobieta e-commerce. Aktualne wydarzenia oraz publikacje można śledzić na stronie www.kobietyebiznesu.pl Kontakt dla mediów: Ewa Soboń – Kosacz Rzecznik prasowy e.kosacz@kobietyebiznesu.pl

Czytaj dalej »
startup, konferencja

semWAW – edycja startup

Piątek 17.11.2023 r., to dzień, który zapisze się w branży marketingu. Właśnie wtedy odbędzie się pierwsza edycja semWAW, czyli bliźniaczego eventu krakowskiego semKRK w Warszawie. Po raz pierwszy zawitamy z naszym barcampem do stolicy i jednocześnie wracamy nieco do korzeni, organizując mniejszą edycję, która przypomina właśnie pierwsze nasze barcampy. Towarzyszyć będzie nam (jak zawsze) aktualna wiedza od najlepszych ekspertów SEM i SEO, którzy zaprezentują się na scenie, oraz panel dyskusyjny w temacie startupów.  Kim jesteśmy? Od 8 lat organizujemy semKRK, czyli konferencję dla specjalistów SEM i SEO, podczas której spotyka się cała branża. Jej uczestnicy wielokrotnie zapełnili Starą Zajezdnię (ok. 600 osób) oraz Muzeum Manggha (ok. 300 osób) w naszym rodzinnym Krakowie. Ostatnia edycja konferencji została oceniona na 9,04/10, a wysokie oceny i zadowolenie w ankietach popchnęły nas do wyruszenia z naszym barcampem nieco dalej, stąd pomysł, aby kolejne spotkanie zorganizować właśnie w Warszawie. Jako DevaGroup bardzo mocno wspieramy integrację branży oraz chcemy dawać przestrzeń do wymiany wiedzy w luźnej, barcampowej atmosferze. Na naszych imprezach znajdziesz sporo gadżetów, świetną atmosferę i stoiska sponsorskie, na których dowiesz się więcej o ciekawych narzędziach/firmach. Kto wystąpi na scenie? Podczas pierwszej warszawskiej edycji na scenę zaprosimy m.in.: Dominika Fajferka (WhitePress®) oraz Pawła Sokołowskiego (Cont.ai). Nazwiska pozostałych występujących będziemy publikować na naszych social mediach: wydarzeniu na Facebooku/Meta i Instagramie. Zapraszamy więc do ich obserwowania, ponieważ na scenie zaprezentują się topowi eksperci z branży, którzy na co dzień są praktykami, laureatami prestiżowych konkursów, a także występują na największych marketingowych konferencjach.  Dodatkowo podczas tej edycji ponownie organizujemy Call4Papers (edycja startup). Jest to niestandardowy sposób wyboru prelegentów polegający na tym, że chętni do wystąpienia na naszej imprezie przesyłają tematy wraz z opisami, a my publikujemy w głosowaniu tylko te informacje. Głosujący nie znają zatem nazwisk prelegentów, którzy stoją za wybranymi tematami, i w ten sposób dajemy szansę na pokazanie się na scenie nowym twarzom. W ankietach po ostatnich edycjach bardzo często pojawiały się głosy o tym, żeby naszą konferencję zorganizować również w Warszawie. Zawsze staramy się słuchać głosu naszych uczestników – zatem widzimy się już w piątek 17 listopada o godzinie 18:00 w Campusie Google! Do zobaczenia na miejscu! – na wydarzenie zaprasza Kamil Leśniak, Event & Marketing Manager w DevaGroup. Podczas semWAW – edycja startup: – wysłuchasz 5 marketingowych prelekcji od najlepszych ekspertów w branży, – weźmiesz udział w panelu dyskusyjnym na temat startupów, – zobaczysz na scenie zwycięzcę Call4Papers (edycja startup), – poznasz nowinki branżowe, które wdrożysz od razu po naszym spotkaniu, – zadasz swoje pytania zaproszonym ekspertom na żywo (dzięki sli.do)! Dodatkowo kilka dni przed konferencją odbędą się warsztaty semWAW. To wyjątkowe szkolenia online odpowiadające na potrzeby specjalistów, dla których kursy dostępne na rynku nie są wystarczające. Przeprowadzimy je w 2 ścieżkach: 13.11 (poniedziałek): Google Ads&Analytics. Prowadzący: Wojciech Mikoś, Karol Dziedzic, Bartłomiej Kaczmarczyk i Martyna Zastrożna. 14.11 (wtorek): SEO. Prowadzący: Bartłomiej Tomczyk, Paweł Konopiński i Szymon Słowik. Warsztaty odbędą się na platformie Clickmeeting, a liczba miejsc na każdy dzień jest ograniczona do 40. Warto pośpieszyć się z kupnem biletów, bo przy ostatnich edycjach wyprzedawaliśmy je do ostatniego miejsca! Więcej informacji: Strona internetowa: https://semwaw.pl/ Link do warsztatów: https://semwaw.pl/warsztaty/ Wydarzenie na Facebooku: https://www.facebook.com/events/852400402985377/ Instagram: https://www.instagram.com/semwaw.pl/ Regulamin wydarzenia: https://dva.pl/semwaw-regulamin  Kup bilety na konferencję i warsztaty: https://app.evenea.pl/event/semwaw/  

Czytaj dalej »
Rozwój i perspektywy polskiego rynku e-commerce

Rozwój i perspektywy polskiego rynku e-commerce. Miejsce dla nowych graczy?

Polski rynek e-commerce rośnie i zmienia się, zapowiadając dalszy wzrost w najbliższych latach. Raport MR & MRS E-COMMERCE | RAPORT E-IZBY 2022 wskazuje, że 90% internautów w Polsce kupuje online, a wartość rynku B2C e-commerce szacowana jest na ponad 100 mld złotych, a B2B na 647 mld złotych. Polska staje się liderem rozwoju branży e-commerce w Europie dzięki świetnym produktom, zdolnościom operacyjnym i doskonałej obsłudze klienta. Co więcej, 68% e-konsumentów uważa, że rodzimy rynek e-commerce jest bardziej odpowiedzialny społecznie niż inne rynki europejskie. Jaki jest więc rozwój i perspektywy polskiego rynku e-commerce? Czy ciągle jest miejsce dla nowych graczy?  Najchętniej kupowane produkty przez kobiety to uroda, moda i artykuły dziecięce, a mężczyźni najczęściej wybierają elektronikę. Natomiast w przypadku seniorów najpopularniejszą kategorią są produkty związane z urodą, elektroniką oraz kulturą i rozrywką. Pomimo dominacji niektórych dużych platform, takich jak Allegro, na polskim rynku e-commerce pojawiają się również międzynarodowi gracze, takie jak Amazon czy eBay. Wprowadzenie tych platform dostarcza nowych możliwości zakupowych dla polskich klientów, ale stanowi także wyzwanie dla krajowych firm e-commerce. Rozwój i perspektywy polskiego rynku e-commerce Wciąż istnieje miejsce dla nowych graczy na polskim rynku. Wzrost popularności e-commerce, zmieniające się preferencje klientów i rozwijający się ekosystem technologiczny tworzą możliwości dla nowych przedsiębiorstw, takich jak Comarch czy wszystko.pl, które mają szansę wejść na rynek i zdobyć swoją część udziału. Sukces na rynku e-commerce zależy od strategii biznesowej, jakości usług, innowacji i dostosowania się do potrzeb klientów. Nie wszyscy nowi gracze mogą jednak osiągnąć sukces. Rynek e-commerce jest konkurencyjny, a niektóre firmy mogą spotkać się z wyzwaniami, co może prowadzić do różnych scenariuszy wyjścia z rynku, jak miało to miejsce w przypadku Shopee. Obecnie banki również wykazują zainteresowanie e-commerce. Platformy e-commerce dają im szansę na dywersyfikację źródeł dochodów, budowanie silniejszych relacji z klientami oraz rozszerzanie ekosystemu finansowego. Jednak wprowadzenie takiej platformy wiąże się z wyzwaniami związanymi z konkurencją na rynku e-commerce, koniecznością inwestycji w infrastrukturę technologiczną oraz zabezpieczeniem danych. Aby projekt e-commerce osiągnął komercyjny sukces, kluczowe jest oferowanie wysokiej jakości produktów i usług, optymalizacja strony internetowej, skuteczne strategie marketingowe, personalizacja i dostosowanie oferty, budowanie zaufania klientów, skuteczna obsługa klienta, analiza danych i ciągłe doskonalenie działań. Podsumowując, polski rynek e-commerce rozwija się dynamicznie, a pojawienie się międzynarodowych graczy i zainteresowanie banków e-commerce świadczy o jego atrakcyjności. Istnieje miejsce dla nowych przedsiębiorstw, ale osiągnięcie sukcesu wymaga starannej analizy i działania, aby wykorzystać przewagi konkurencyjne i sprostać wymaganiom klientów. Miejsce dla nowych graczy Dla banków wprowadzenie platformy e-commerce może być szansą na rozszerzenie działalności i pozyskanie nowych klientów, pod warunkiem odpowiedniej strategii i dostosowania się do wymogów rynku. Wspólnie z zastosowaniem najlepszych praktyk e-commerce i ciągłym doskonaleniem, polski rynek e-commerce ma szansę nadal się rozwijać i przyciągać zarówno nowych graczy, jak i utrzymać dotychczasowych liderów. Rynek e-commerce w Polsce pozostaje dynamicznym i rozwijającym się sektorem gospodarki cyfrowej. W miarę wzrostu popularności zakupów online i zmieniających się preferencji konsumentów, pojawią się nowe możliwości dla przedsiębiorców i firm, które zdecydują się wejść na ten rynek. Jednak osiągnięcie sukcesu w konkurencyjnej branży e-commerce wymaga staranności, innowacyjności i zrozumienia potrzeb klientów. Dla nowych graczy na rynku e-commerce, kluczowym elementem jest wypracowanie unikalnej propozycji wartości. Konkurencja jest wysoka, więc firmy muszą zaoferować coś, czego nie mają inni. Wprowadzenie nowatorskich rozwiązań, oferowanie wysokiej jakości produktów i usług, a także skupienie się na obszarach, w których jest widoczne zapotrzebowanie, mogą pomóc w zdobyciu zaufania klientów. Przykładem firmy, która osiągnęła sukces na polskim rynku e-commerce, jest Comarch. Ich platforma e-commerce zyskała popularność dzięki zaawansowanym technologiom i rozwiązaniom dedykowanym przedsiębiorstwom. Dbałość o jakość i innowacyjność pozwoliła Comarchowi na zdobycie zaufania klientów i pozycję lidera w swojej branży. Zwrot banków w stronę e-commerce W przypadku banków, wprowadzenie platformy e-commerce może być dobrym posunięciem, pod warunkiem odpowiedniej strategii i wdrożenia. Banki mają już bazę klientów, co może ułatwić wejście na rynek e-commerce. Warto jednak pamiętać, że konieczne jest dostosowanie usług finansowych do wymogów zakupów online, jak również zapewnienie bezpieczeństwa danych i płatności. Dla wszystkich uczestników rynku e-commerce kluczowym czynnikiem sukcesu będzie stałe doskonalenie i reagowanie na zmieniające się trendy rynkowe. Analiza danych, poznanie preferencji klientów i wdrażanie odpowiednich rozwiązań będą niezbędne dla utrzymania konkurencyjności. Podsumowując, polski rynek e-commerce oferuje wiele możliwości dla zarówno nowych, jak i doświadczonych graczy. Dostosowanie oferty do potrzeb klientów, innowacyjność i zaangażowanie w doskonalenie usług będą kluczowe dla osiągnięcia sukcesu. Dla banków wprowadzenie platformy e-commerce może być szansą na dywersyfikację źródeł dochodów i budowanie relacji z klientami. Dla nowych firm e-commerce kluczowe jest zdobycie zaufania klientów poprzez oferowanie wysokiej jakości produktów i innowacyjnych rozwiązań. Warto podkreślić, że sukces na polskim rynku e-commerce wymaga ciągłego zaangażowania, elastyczności i otwartości na zmiany.

Czytaj dalej »

Konferencja dla przedsiębiorców – Rzeczowo o Prawie „HR, IT, AI, E-COMMERCE

W środę 6 kwietnia odbędzie się konferencja dla przedsiębiorców z cyklu Rzeczowo o Prawie „HR, IT, AI, E-COMMERCE – prawne wyzwania dla przedsiębiorców”. Prawnicy z Lubasz i Wspólnicy – Kancelaria Radców Prawnych przedstawią zagadnienia z dziedziny prawa, z którymi właściciele firm spotykają się na co dzień.  Udział w wydarzeniu jest bezpłatny. Przystępnie i merytorycznie o prawie dla przedsiębiorców „Nowocześnie dla biznesu” to dewiza, którą kieruje się Lubasz i Wspólnicy – Kancelaria Radców Prawnych wyróżniona w rankingu „Gazele Biznesu”. Rozumiejąc potrzeby dzisiejszych przedsiębiorców, kancelaria organizuje wydarzenie, którego tematyka wpisuje się w aktualne trendy i obowiązki stojące przed ludźmi biznesu. Konferencja „HR, IT, AI, E-COMMERCE – prawne wyzwania dla przedsiębiorców” przybliży uczestnikom wyzwania prawne, z jakimi mierzą się nowocześni przedsiębiorcy. Udział w wydarzeniu jest bezpłatny i otwarty dla wszystkich zainteresowanych, którzy zarejestrują się za pomocą formularza. Szeroki wachlarz tematyczny Konferencja online obejmie pięć wystąpień ekspertów i liderów specjalizacji w Lubasz i Wspólnicy. Pierwsze z nich dotyczyć będzie pracy zdalnej z perspektywy prawnej, które poprowadzi adwokat Jerzy Hajn. Następnie adwokat Magdalena Sudoł omówi kwestię reorganizacji spółek po Polskim Ładzie, w tym ryzyka reklasyfikacji umów B2B. Trzecia prelekcja dotyczyć będzie przeniesienia praw lub licencji w kontekście oprogramowania dla grupy kapitałowej i poprowadzi ją r. pr. Monika Susałko. Kolejne wystąpienie poprowadzą dr Dominik Lubasz i adw. Adam Szkurłat, którzy opowiedzą o sztucznej inteligencji i jej wykorzystaniu w przedsięwzięciach biznesowych. Wydarzenie zamknie temat zmian w ochronie konsumentów, który przybliżą r. pr. Witold Chomiczewski i adw. Michał Żmijewski. Zarejestruj się na konferencję bezpłatnie >> Kancelaria o nowoczesnym podejściu Lubasz i Wspólnicy to kancelaria radców prawnych i adwokatów o ogólnopolskim zasięgu. Kieruje się zasadą „Nowocześnie dla biznesu”. Specjalizuje się w ochronie danych osobowych, prawie e-commerce, prawie IT, prawie sztucznej inteligencji, a także prawie gospodarczym, prawie pracy i compliance. Posiada biura w Łodzi, Warszawie i Wrocławiu. Jest laureatem „The Legal 500” w 2021 i 2020 roku w kategorii Data Privacy and Data Protection. W 2017 i 2019 roku rekomendowana przez Global Law Experts w zakresie ochrony danych osobowych. Od 2018 r. pr. dr Dominik Lubasz jest wyróżniany corocznie w rankingu Chambers and Partners w kategorii „TMT: Data Protection”. W rankingu „The Legal 500” wyróżniony w 2021 i 2020 r. jako „Leading Individual” w kategorii “Data Privacy and Data Protection”. Wspólnikami kancelarii są radcowie prawni dr Dominik Lubasz i Witold Chomiczewski, LL.M. oraz dr hab. Monika Namysłowska, prof. Uniwersytetu Łódzkiego na Wydziale Prawa i Administracji. Konferencja dla przedsiębiorców – harmonogram Harmonogram pobierz TUTAJ. ________ Osoba kontaktowa dla mediów:  Anna Jerzmanowska Specjalista ds. PR i marketingu Lubasz i Wspólnicy – Kancelaria Radców Prawnych e-mail: anna.jerzmanowska@lubasziwspolnicy.pl tel.:  + 48 509 432 518

Czytaj dalej »
5 najczęstszych cyberataków e-commerce

5 najczęstszych cyberataków e-commerce

Nieustanny postęp transformacji cyfrowej i przedłużający się okres pandemii powoduje, że usługi konsumenckie przenoszą się głównie do kanałów online’owych, a tym samym to one są kluczowe w budowaniu lojalności klientów i rozpoznawalności marki. Marki sprzedażowe są częściej narażone na straty spowodowane przez działania cyberkryminalistów, którzy wdrażają schematy przejmowania kont celem dokonywania oszustw. Wraz ze wzrostem liczby transakcji rośnie pole podatności na atak. Trzeba poznać 5 najczęstszych cyberataków  e-commerce, aby ich uniknąć. Wzrost sprzedaży, a bezpieczeństwo w sieci Tylko tegoroczna sprzedaż e-commerce w sezonie świąteczno-noworocznym miała wzrosnąć do 859 mld. dolarów[1]. Dla wielu podmiotów był to okres budowania większości rocznych przychodów. Niemniej przychody e-commerce w innych okresach także rosną. Dlatego bardzo ważne jest, aby witryny biznesowe działały płynnie i dla zweryfikowanych klientów. Firmy muszą zabezpieczać swoją e-działalność przed cyberprzestępcami, aby zapewnić bezpieczne oraz bezbłędne cyfrowe wrażenia konsumentów. Zwróćmy uwagę, że każdego dnia zgłaszanych jest ponad milion skradzionych danych uwierzytelniających[2] w chwili, gdy podziemie przestępcze swoje działania już uprzemysłowiło. Automatyzacja, złośliwe boty i ataki odręczne narażają użytkowników i firmy na oszustwa, co doprowadziło do 65% wzrostu liczby udanych prób oszustwa w latach 2019-2020. 5 najczęstszych cyberataków e-commerce W gorącym okresie handlowym organizacje powinny zwrócić uwagę na pięć kluczowych zagrożeń: Przejęcie konta – polega na testowaniu przez osoby atakujące aplikacji logowania do stron WWW za pomocą dużej ilości danych uwierzytelniających wykradzionych z innych źródeł (np. innych witryn). Ma na celu złamanie zabezpieczeń kont dzięki tym danym i uzyskanie korzyści finansowych. Łamanie / cracking kart podarunkowych – rodzaj ataku typu brute force, w którym osoby atakujące sprawdzają miliony wariantów numerów kart podarunkowych w aplikacji karty podarunkowej, aby zidentyfikować numery kart, które posiadają środki finansowe, aby następnie je sprzedać zanim legitymizowany użytkownik z nich skorzysta. Content scrapping (skrobanie treści ze stron) – wykorzystanie zautomatyzowanych narzędzi do zbierania dużych ilości danych z aplikacji/strony w celu ponownego wykorzystania lub sprzedaży tych danych w innym miejscu (np. ceny produktów dla konkurencji). Inventory hoarding (gromadzenie zapasów) – pozyskiwanie towarów lub usług (przetrzymywanie w koszyku zakupowym – brak dostępności dla innych) poprzez nadużywanie aplikacji w sposób, którego zwykły użytkownik nie byłby w stanie wykonać ręcznie. Oszustwa związane z kartami płatniczymi i kredytowymi – automatyczne wykorzystanie podstron finalizowania zakupów (kasa/koszyk) w celu identyfikacji brakujących wartości danych karty kredytowej, takich jak data ważności lub kody zabezpieczające karty (CSC). Czujność popłaca Nowoczesne, wielopłaszczyznowe cyberataki sprawiają, że w e-commerce droga użytkownika do kasy może być problematyczna i niebezpieczna. Dlatego organizacje powinny zwrócić szczególną uwagę na monitorowanie i analizę ruchu w czasie rzeczywistym, zanim hakerzy zaszkodzą biznesowi. Transparentność i widoczność pozwolą na lepszą ochronę zarówno po stronie ludzi jak i botów – tą drogą następuje rozpoznanie zagrożeń i zapobieganie zakłóceniom obsługi i wrażeń klienta. Zbudowana w ten sposób strategia cyberochrony powinna też uwzględniać demotywowanie napastników przez utrudnianie im działań na całej ścieżce zakupowej. Ireneusz Wiśniewski, dyrektor zarządzający F5 Polska [1] https://nrf.com/media-center/press-releases/nrf-predicts-highest-holiday-retail-sales-record [2] https://www.helpnetsecurity.com/2018/07/19/credential-spill-report/ 3. O bezpieczeństwie w sieci pisaliśmy też TUTAJ. ____________________________________________________ KONTAKT dla mediów: Katarzyna Kopka, Monday – agencja komunikacji +48 735 938 504, katarzyna.kopka@mondaypr.pl

Czytaj dalej »
chiński e-commerce, business

Chiński e-commerce – wywiad z Leszkiem Ślazykiem

– Naszym gościem jest Leszek Ślazyk, znawca i „praktyk” Chin, od wielu lat związany biznesowo z Chinami, obserwator chińskiego „Długiego Marszu”. Witam Panie Leszku, Pańska przygoda z Chinami zaczęła się przed przypadek? Tak, pracowałem dla duńskiej firmy odzieżowej, której już nie ma w Polsce. Klienci tej firmy zaproponowali mi pracę, której istotą było podróżowanie do Chin, reprezentowanie firmy w Chinach, realizowanie tam jej biznesowych celów. I tak się zaczęło. Pojechałem raz, drugi, kolejny, a potem stało się to moja normą: dzielenie życia pomiędzy Chinami, a Polską. Moje pierwsze wrażenia były takie sobie. Chiny były wówczas, w 1994 roku biednym krajem trzeciego świata. Nic mnie tam nie ujęło. Ale pracowałem w bardzo określonym rytmie, koncentrując się na zadaniach, a nie na warunkach pracy i życia. A potem przywykłem. Wkrótce okazało się, że Chiny stały się „modne”, przedsiębiorcy z Polski uruchamiali tam produkcję, zamawiali coraz więcej towarów. Ja miałem coraz więcej zajęć. I mogłem porównywać przemiany w Polsce i w Chinach. Zacząłem patrzeć na Chiny jako na organizację, mechanizm zwany państwem, a ten aspekt pociągał mnie od lat – kwestia organizacji i działania państwa. Moją uwagę zaczęły zwracać pewne detale. Kiedy pierwszy raz udawałem się w podróż do Państwa Środka, w Polsce funkcjonowała sieć komórkowa GSM Idea. Jej użytkownicy nosili wielkie aparaty walizkowe znane z serialu „Miami Vice”. Dokładnie w tym samym czasie w Chinach działały sieci 2G i 3G. Kiedy zapowiedziano mi w Polsce, że w Chinach zostanę wyposażony w telefon komórkowy, opierałem się ze wszystkich sił. Nie chciałem nosić ze sobą „cegły” – dodatkowego mało praktycznego bagażu. W Szanghaju otrzymałem niewielki aparat firmy Sony, taki z rozkładaną klapką i wysuwaną antenką. Byłem naprawdę zaskoczony. A potem od 1997 roku zaczęły wszędzie pojawiać się nowe autostrady, łączące rozrastające się coraz nowocześniejsze miasta, pojawiła się światłowodowa sieć internetowa. A potem wracałem do Polski i coraz wyraźniej czułem, że te dwie rzeczywistości zaczynają się „rozjeżdżać”. Uważam, że osoby, które opisują Chiny, a które nigdy tam nie były (bo i takie się zdarzają), albo które odwiedzały Chiny wiele lat temu, kreślą obraz Chin korzystając ze starych kalek, nieprawdziwych przekazów, powielanych stereotypów. –  Sam na tym się łapię: świat zmienił się nie do poznania w ostatnich 10 latach. Ale wracając do naszego tematu, podam kilka danych z 2020 roku:                                                                                                      vs 2019 Populacja                                                                                  1,44 mld    +0,4% Telefony komórkowe                                                              1,61 mld    +4,3% Internet użytkownicy                                                              854,5 mln + 3.1% Aktywni użytkownicy mediów społecznościowych              1,04 mld             + 1,5%  – Czy to oznacza, że świat cyfrowy wszedł pod strzechy chińskiej wioski? Ja mam dane ze stycznia 2021 roku. Było ich podówczas 930 milionów. Kolejny wzrost. I wszyscy ci użytkownicy korzystają z licznych mediów społecznościowych, ogromna większość korzysta z płatności mobilnych. Tak, świat cyfrowy trafił w Chinach pod strzechy, szczególnie w formie mediów społecznościowych, które są tu kluczowymi narzędziami e-commerce. Ludzie, którzy patrzą na Chiny poprzez okulary ideologii, nie dostrzegają rewolucyjnych zmian, jakie nastąpiły w tym państwie oraz wszechobecnej tu nowoczesności. Ta ponoć nieudolna władza sprawowana przez Komunistyczną Partię Chin, stworzyła warunki i zbudowała przestrzeń dla rozwoju gospodarczego i technologicznego. Oczywiście partia sprawuje nad tym i innymi procesami kontrolę polityczną. Ta zaś ma wymiar często zaskakujący. Dobrym tego przykładem jest koncept płatności mobilnych w Chinach. Nie tworzono tych narzędzi dla mieszkańców wielkich chińskich miast, ale wykluczonych z systemu bankowego mieszkańców najuboższych regionów Chin. Płatności mobilne nie mogłyby jednak dotrzeć do tych wykluczonych, gdyby nie wielkie projekty infrastrukturalne, w tym budowa ogólnokrajowej sieci komórkowej. A mówimy o państwie, w którym mieszka 1,44 mld ludzi, które ma obszar porównywalny w kontynentem europejskim, a gdzie w 1978 roku 86 % ludności stanowili mieszkańcy wsi. Dzisiaj wieś to około 40 % ludności. Przy czym – o czym trzeba pamiętać – czym dalej na zachód Chin, tym tamtejsze wsie są coraz bardziej rozproszone, zlokalizowane w bardzo zróżnicowanych miejscach, często trudnodostępnych przez wzgląd na góry, rozległe stepy, szerokie i rwące rzeki. Żaden bank nie byłby w stanie stworzyć w tych okolicznościach efektywnej, opłacalnej sieci oddziałów. Trudno byłoby też nakłonić ludzi biednych, by zakładali odpłatne konta w oddziałach, do których musieliby docierać kilka, kilkanaście godzin, a może dłużej. Płatności mobilne zmieniły Chiny, zmieniły przede wszystkim chińską prowincję. Dzisiaj na chińskiej wsi karierę robi e-commerce. Jest odpowiednia infrastruktura techniczna, ale jest też wzór z wielkich miast (jak Pekin, Szanghaj, Kanton, czy Shenzen), z miast „drugiego kręgu”, czyli zamieszkałych przez 5-10 milionów ludzi oraz „trzeciego kręgu”, gdzie liczba mieszkańców wynosi od 1 do 5 milionów osób. W sumie takich miast jest już w Chinach 113. I wszędzie rozwija się handel internetowy. Rozwiązania mobilne, rozbudowa infrastruktury 4G (ta sieć dostępna jest w Chinach dosłownie wszędzie), gwałtownie rozwijająca się sieć 5G (już niemal pół miliarda użytkowników), to fundament rozwoju chińskiego handlu sieciowego. Przy czym warto pamiętać, że Chińczycy korzystają z prawdziwego 5G. W Polsce nie ma jeszcze tego standardu. A to z bardzo prostego powodu: dotychczas nie odbył się przetarg na częstotliwości właściwe dla systemu 5G. To, co u nas nazywane jest siecią 5G, to w istocie „podkręcone” 4G symulujące wyższy standard. Internet, dzięki rozbudowie infrastruktury mobilnej, był impulsem dla rozwoju wszelkiego rodzaju aplikacji, w tym oczywiście płatności mobilnych. A rozwiązanie problemu płatności przyniosło oczywisty wniosek, że dzięki Internetowi można zarobić. I zarabiają zarówno mieszkańcy wielkich miast oraz coraz częściej ludzie żyjący w odległych od metropolii wsi. – Mam pytanie: czy będę w błędzie, jeśli powiem, że e-commerce w Chinach dzieli się na dwa, wewnętrzny i zewnętrzny? Tak, to prawda: jest chiński e-commerce „zewnętrzny” i „wewnętrzny”. My widzimy to, co rozumiemy, z czego możemy i umiemy korzystać, czyli na przykład z platform takich jak Amazon, czy Allegro. W Chinach funkcjonuje wiele platform handlu internetowego, dla nas niewidocznych, a bardzo specyficznych, z których korzystają z nich Chińczycy w Chinach. W tym środowisku, w świecie do naszego równoległym, rodzą się specyficzne dla Chin modele biznesowe, narzędzia, formaty. Dobrym przykładem jest tu firma Alibaba. My korzystamy z platformy Alibaba (B2B), czy Aliexpress (B2C, B2B), w Chinach firma ta posiada niezwykłą liczbę różnych platform i serwisów sieciowych, z których najbardziej znane i rozpoznawalne są TMall i TaoBao. Ale

Czytaj dalej »
ikano bank, bank, bank online

Bank inny niż wszystkie – wywiad z J. Biskupem (IKANO BANK)

Ikano Bank to…? Ikano Bank to bank ze szwedzkimi korzeniami, który oferuje usługi finansowe na prostych i uczciwych zasadach. Tymi wartościami kierujemy się zarówno oferując nasze usługi finansowe, jak i w codziennej pracy. Jakie produkty oferujecie w Polsce? Jesteśmy skoncentrowani na usługach kredytowych dla klientów indywidualnych. Od samego początku współpracujemy z IKEA, z którą łączą nas te same korzenie oraz wartości i sposób działania. Przede wszystkim umożliwiamy klientom finansowanie zakupów w IKEA na raty. Dzięki obecności naszych Punktów Ratalnych we wszystkich sklepach stacjonarnych i na IKEA.pl, klienci w ciągu zaledwie kilkunastu minut mogą otrzymać decyzję o przyznaniu kredytu. Oferujemy też klientom Kartę Kredytową. Idąc dalej, wspólnie z IKEA przygotowaliśmy kredyt, który pozwala na finansowanie instalacji fotowoltaicznych. A gdybyśmy mieli poza tą relację, bardzo nam bliską, z IKEA na moment wyjść, to od dwóch lat proponujemy również klientom kredyty gotówkowe. Tym klientom, którzy już nas znają i poznali, ale też zupełnie nowym. Zapraszamy ich do współpracy z naszymi partnerami, brokerami, z którymi podjęliśmy współpracę. Czy wszystkie produkty, które oferujecie są związane z siecią, czy też można przyjść do Was z ulicy i otrzymać produkt, który jest niezwiązany z siecią IKEA? Wspomniałeś, że mieliście kartę kredytową? Tak, tak, ta karta kredytowa to produkt cobrandowy, wydany wspólnie z Mastercardem, z logo Klubu Miłośników Domu IKEA Family. Natomiast, jak to karta kredytowa, może być używana wszędzie tam, gdzie karty są akceptowane. Rozumiem. Wydawało mi się, że widziałem zaskoczenie na Twojej twarzy, kiedy mówiłem o uczciwych zasadach. Może warto wspomnieć… Bardzo proszę. …, że to, co rzeczywiście jest u nas bardzo silnie zakorzenione i czym żyjemy na co dzień, to są nasze wartości. Miałem okazję pracować na rynku w różnych organizacjach. Wiem, że w Ikano Banku wartości silnie kierują nami każdego dnia. Na co dzień rozmawiamy o tym, czy to, co robimy, jest na uczciwych zasadach właśnie dla klientów. Nie musi to oznaczać zawsze za darmo, ale to musi oznaczać, że wszystko, co dla nich robimy, ma nieść za sobą wartość. Kieruje nami także zdrowy rozsądek i prostota – tak działamy. Jedną z naszych wartości jest współpraca i to współpraca we wszystkich wymiarach: z klientami, z naszymi partnerami, regulatorem i naszymi pracownikami. Mamy odwagę do bycia innymi, bo chcemy ten świat układać po swojemu. To jest to, co nam przyświeca na co dzień. Zawsze wtedy, kiedy rozmawiamy o klientach i zawsze wtedy, kiedy mówimy o zmianach bądź przygotowaniu czegoś nowego dla klienta. To jest ważny wyróżnik ta prostota, przejrzystość – to chyba też charakterystyczne jest dla krajobrazu północnej Europy – czyli proste, długie krajobrazy przejrzyste, gdzie nie ma żadnych zakamarków. Tak, to gdzieś silnie związane jest rzeczywiście z naszymi korzeniami, szwedzką Smålandią, gdzie historia Ikano się zaczęła i z tamtejszą kulturą, ale domyślam się, że wolisz bardziej porozmawiać o tym, co dzisiejsze i jutrzejsze… Tak. Dobrze się składa, bo wartości, o których mówiłem – zdrowy rozsądek i prostota, odwaga do bycia innym i praca na uczciwych zasadach jako obietnica, gdzieś jeszcze po drodze współpraca – to jest też to, co nam przyświecało w procesie przygotowań rozwiązania umożliwiającego klientom korzystanie z rat podczas zakupów onlinowych. Przygotowując to rozwiązanie i podążając trochę za potrzebą naszego partnera do zdalnej obsługi klientów, przyglądaliśmy się ich oczekiwaniom bardzo uważnie. Robimy to zresztą cały czas, bo dobrze wiesz, że nie da się dziś zbudować rozwiązania on-line i zostawić go samemu sobie. Trzeba cały czas się przyglądać, obserwować, jak reagują klienci i słuchać, co mówią, wyciągać wnioski i doskonalić przygotowane rozwiązanie. Ta prostota, przejrzystość, przeprowadzenie klienta przez cały proces to jest to, co nam przyświecało w tamtym momencie, a teraz czujemy, że się to udało, choć ta praca pewnie nigdy nie będzie skończona. To poczucie bierze się również z tego, że w wielu badaniach pytamy klientów, jak im było z nami, na ile było prosto i łatwo. W większej części, ośmiu na dziesięciu odpowiada, że było bardzo łatwo lub łatwo. A ci, którzy odpowiadają inaczej, motywują nas do tego, żeby nasze rozwiązania doskonalić. Ja tak na początku rzeczywiście zawiesiłem się, kiedy mówiłeś o historii, ale właśnie może to jest ten wyróżnik, bo pamiętajmy, że e-commerce jest, w tej już dojrzałej postaci bardzo świeżą rzeczą i tak naprawdę nie ma tam z tyłu gdzieś historii. A jeśli są firmy, które są w stanie przynieść trochę historii własnej czy też zjawisk, które występują w miejscach, w społeczeństwach, z których oni pochodzą, no to tym bardziej może być to ciekawy wyróżnik dla klienta końcowego, bo tak naprawdę chcielibyśmy być dobrze, ale i też uczciwie obsłużeni. Tak. I chcielibyśmy mieć zawsze tą pewność, że po drugiej stronie jest ktoś, kto ma również – oprócz tego, że chce zarobić – tendencję, że chciałby, żeby było to zrobione uczciwie. Tak, to przyświeca nam na co dzień. Klienci nie znajdą ani w tym, co się dzieje w kanale zdalnym ani w żadnym innym miejscu naszej propozycji niczego, na co się nie umówiliśmy; niczego, o czym nie powiedzieliśmy jasno i nie pokazaliśmy. Prostym przykładem może być informacja zbiorcza, którą dajemy klientom na samym początku umowy, z najważniejszymi informacjami, których oni potrzebują. Podobnie sama konstrukcja treści umowy, która bardziej jest próbą odpowiedzenia na te pytania, które mogą mieć, niż obarczenia ich paragrafami formalnymi. To jest to, czego klienci chcą i to, w jaki sposób my chcemy z nimi współpracować i komunikować się. Czyli Ikano Bank nie dysponuje drukarkami drobnego druku? Nie, nie mamy takich, mamy lekką alergię na „gwiazdkowanie”. Od czasu do czasu się coś pojawi, jak to z wyjątkami, natomiast bardzo nam zależy na tym, żeby to, co mamy do powiedzenia, było klientom przekazane w sposób zrozumiały i jak najbardziej przyjazny. Klienci to doceniają. Ci, którzy już nas poznali, potwierdzają, że jest czytelnie i przyjaźnie. Moglibyśmy oczywiście podpierać się wynikiem badania NPS z ósemką na początku, ale to przecież nie o miarę chodzi, a rzeczywiście o zadowolenie klientów na co dzień. Świetnie. Masz wieloletnie doświadczenie w e-commerce i powiedz mi, jak teraz widzisz te ostatnie, no 2 lata tak naprawdę, kiedy ten e-commerce wybuchł trochę przymuszony sytuacją w Polsce, w regionie i na świecie. I jakie byś wyróżnił 3

Czytaj dalej »
monety, wykresy, wieżowce, miasto

Dołączyliśmy do e-Izby

Dobre wieści! Nasza firma Tricod sp. z o.o. będąca wydawcą ecommerceportal.pl została członkiem e-Izby działającej na rzecz rozwoju polskich e- przedsiębiorców. Misja Izby Gospodarki Elektronicznej Celem działania e-Izby jest: – rozwój polskiej branży cyfrowej, – wymiana doświadczenia, – działania legislacyjne – reprezentacja wspólnych interesów w dialogu z instytucjami polskiej administracji rządowej, Unii Europejskiej oraz organizacjami pozarządowymi w kraju i na świecie. Świat e-commerce stoi przed nami otworem Ogromnie się cieszymy, że nasz ecommerceportal.pl został uznany za źródło interesującej wiedzy o tym, co dzieje się w handlu elektronicznym, czy w dziedzinie logistyki, automatyzacji, martechu, informatyki, czyli całego zbioru elementów, odpowiadających ostatecznie za doświadczenie klienta (customer experience). Jesteśmy otwarci, transparentni i dynamiczni, wierzymy, że „za nami nikt nie stoi, przed nami cały świat – e-commerce”.

Czytaj dalej »
dyrektywa omnibus zmiany w ochornie konsumenta ecommerce

Jakie zmiany dla e-commerce wprowadza dyrektywa Omnibus?

Dynamicznie rozwijająca się wiedza technologiczna, jak każde narzędzie, niesie wiele szans i zagrożeń. Badania wykazały, że wymaga ona aktualizacji oraz dostosowania się do działań dotyczących ochrony praw konsumenckich, gdyż krajowe ustawodawstwo nie radzi sobie z naruszeniami w tej dziedzinie. Z rozwiązaniem przyszła dyrektywa unijna zwana Omnibusem. Czego dotyczy i jaki ma wpływ na e-commerce? Ochrona praw konsumentów Odpowiedzią na naglącą potrzebę interwencji w sprawie ochrony praw konsumentów jest Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 z dnia 27 listopada 2019 roku, zmieniająca dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 98/6/WE, 2005/29/WE, 2011/83/UE w odniesieniu do lepszego egzekwowania i unowocześnienia unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumenta. Implementacja dyrektywy 2019/2161 niesie szereg konsekwencji istotnych z punktu widzenia zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców wpływając na całą branżę e-commerce. Państwa członkowskie zdecydowały, że wprowadzą przepisy pozwalające na wprowadzenie dyrektywy do 28 listopada 2021 roku. Regulacje prawne będą obowiązywać od 28 maja 2022 roku. Ich nieprzestrzeganie grozi sankcjami w wysokości nie niższej niż 4% rocznego obrotu sprzedawcy, bądź w przypadku trudności ustalenia kwoty, ustalono, że kara nie może wynosić mniej niż 2 mln Euro. Zmiana definicji platformy internetowej Zgodnie z nową dyrektywą „platforma internetowa to usługa korzystająca z oprogramowania, w tym strony internetowej, części strony internetowej lub aplikacji, obsługiwanej przez przedsiębiorcę lub w jego imieniu, która umożliwia konsumentom zawieranie umów na odległość z innymi przedsiębiorcami lub konsumentami”. Zmianie uległa także definicja produktu, którym może być towar, nieruchomość, prawa i obowiązki oraz usługa cyfrowa i cyfrowa treść. Zgodnie z założeniami nowa definicja obejmuje swym zasięgiem znacznie szersze spektrum rozwiązań technologicznych, które dotychczas nie były uregulowane odpowiednimi przepisami. Co to konkretnie oznacza w praktyce dla e-commerce? Co musi wiedzieć konsument? Obowiązek informacji o statusie kontrahenta Użytkownik sklepu internetowego bądź porównywarek cenowych w przejrzysty sposób musi zostać poinformowany, czy podpisuje umowę z przedsiębiorcą, czy z innym konsumentem. W przypadku umowy z innym konsumentem unijne prawa ochrony konsumenta nie obowiązują. Przykładowo – nie ma on możliwości odstąpienia od umowy do 14-stu dni, co może wpłynąć na jego proces decyzyjny odnośnie zakupu. Dostawca platformy internetowej ma więc obowiązek zamieszczenia odpowiedniego, choć krótkiego oświadczenia o braku możliwości zastosowania prawa konsumentów w przypadku zawarcia umowy z innym konsumentem. Plasowanie ofert w e-commerce Użytkownik internetu powinien wiedzieć, czy osoba sprzedająca swe produkty lub usługi zapłaciła za ekspozycję swej oferty w wynikach wyszukiwania, gdyż zgodnie z dyrektywą „wysokie wyniki wyszukiwania mają wpływ na decyzje konsumentów”. Świadomość klienta dotycząca informacji o płatnych reklamach bądź opłatach w celu wyższego plasowania oferty może zmienić jego zdanie odnośnie zakupu. Za istotną dla konsumenta informację uznano również wiedzę, jak algorytm wyeksponował daną ofertę na wysokiej lub niskiej pozycji w wyszukiwarce. Konsekwencją implementacji dyrektywy będzie wprowadzenie czytelnego interfejsu dostępnego dla użytkownika ze strony z wynikami wyszukiwania. Weryfikacja opinii konsumentów Nowe przepisy wymagają weryfikacji opinii konsumentów dotyczących produktów lub usług kontrahenta zamieszczonych w internecie. Przedsiębiorcy muszą dysponować procedurą, która sprawdzi, czy pojawiające się opinie na pewno pochodzą od użytkowników, którzy skorzystali z oferty. Dodatkowo, konsumenci muszą wiedzieć, czy rzeczywiście na platformie internetowej zamieszczone są wszystkie opinie, czy przypadkiem nie usunięto negatywnych komentarzy. Ich brak można uznać za manipulację, która ma wpływ na podjęcie decyzji o zakupie oferty. Przejrzystość cen usług i produktów Zgodnie z nowym prawem klient sklepu internetowego musi zostać poinformowany, kiedy cena produktu jest wynikiem śledzenia działań konsumenckich przez zautomatyzowane programy. Każdorazowe indywidualne dobranie ceny do użytkownika musi być jasno zaznaczone. Implementacja dyrektywy ma na celu również doprowadzić do wyeliminowania sytuacji, kiedy to podnosi się ceny przy okazji wyprzedaży. Przedsiębiorca promujący wyprzedaż będzie musiał obowiązkowo podać cenę, za którą wcześniej (w terminie nie krótszym niż 30 dni) można było kupić dany produkt, usługę lub treść. Jedynym wyjątkiem są produkty, które mogą się zepsuć. Zakaz różnicowania produktów w państwach członkowskich Implementacja dyrektywy walczy z podwójną jakością produktów Unii Europejskiej określanych jako takie same. Nowe przepisy jasno wskazują, że taka nomenklatura jest możliwa tylko wtedy, kiedy drugi produkt ma taki sam skład i właściwości – w przeciwnym wypadku jest to oszustwo wprowadzające konsumenta w błąd. Dyrektywa Omnibus wymaga wprowadzenia wielu zmian dotyczących całego sektoru e-commerce. Przedsiębiorcy są zobowiązani do informowania o  plasowaniu produktów i usług w internecie, weryfikacji opinii klientów korzystających z ich usług, przejrzystości w ustalaniu cen. Warto zapoznać się z dyrektywą i wprowadzić zmiany w życie, gdyż za ich nieprzestrzeganie grożą sankcje. Od redakcji: Na pierwszy rzut oka widać, że proponowane rozwiązania prawne mają na celu pomoc klientowi świata handlu elektronicznego w dokonywaniu trafnych i przemyślanych zakupów. Trzymajmy kciuki za sprawne wdrożenie tych przepisów, bo w idei prawa najważniejsze, obok samej jego litery, jest wdrożenie w codzienną działalność gospodarczą i jej przestrzeganie. Wtedy świat e-commerce stanie się jeszcze bardziej przyjazny i bezpieczny dla obu stron.

Czytaj dalej »

E-commerce po irlandzku. Wywiad z Bartoszem Sieprackim (Enterprise Ireland)

Ecommerceportal.pl wita w swoich wirtualnych progach Enterprise Ireland w osobie Bartosza Sieprackiego. Bartoszu, powiedz proszę kilka słów na temat tej organizacji, jakie są jej cele, czy się zajmuje? Enterprise Ireland jest agencją irlandzkiego rządu, zajmującą się wsparciem irlandzkich firm i przedsiębiorców w tworzeniu innowacyjnych produktów i usługi wprowadzaniu ich na rynki eksportowe. Robimy to dzięki naszej sieci 40 biur na całym świecie. Jesteśmy też bardzo aktywni jako inwestor, w 2020 r.  globalnym rankingu serwisu Pitchbook zostaliśmy sklasyfikowani na 1. miejscu w kategorii funduszy inwestycyjnych pod względem liczby inwestycji. Regularnie, co roku, inwestujemy w ponad 120 startupów. Zwrot z wcześniejszych inwestycji w 2020 r. wyniósł ponad 100 milionów EUR. Jakie miejsce w waszej działalności zajmuje tematy e-commerce? Coraz ważniejsze, przede wszystkim ze względu na pandemię, która po pierwsze zwiększyła liczbę konsumentów korzystających z zakupów online, a po drugie wymusiła na sektorze detalicznym konieczność przestawienia się na e-commerce. Wzrost liczby paczek dostarczanych przez irlandzką pocztę An Post w 2020 r. w porównaniu do 2019 wyniósł ponad 200%! W związku z dynamicznym wzrostem ecommerce wystartowaliśmy m.in. z programem COVID-19 Online Retail Scheme, w ramach którego przyznajemy granty do 40 tys. EUR firmom z sektora detalicznego na rozwój umiejętności i infrastruktury informatycznej związanej z ecommerce. Nawiązaliśmy również współpracę ze światowymi gigantami ecommerce: Ebay i Amazon. Z tą pierwszą zrealizowaliśmy program pod nazwą Retail Expansion w ramach którego 50 irlandzkich firm zyskało dostęp do globalnej platformy Ebay wraz z kompleksowym, profesjonalnym wsparciem w docieraniu do klientów i nowych rynków eksportowych. Jednym z  beneficjentów tego programu jest Ri Na Mara, producent kosmetyków z wodorostów. Wsparliśmy również podobny program realizowany przez Amazon, a oprócz tego zapewniliśmy sfinansowanie usług chmurowych na Amazon Web Services o wartości 4 mln EUR, dzięki którym irlandzkie startupy technologiczne w tym te zajmujące się ecommerce mogą tworzyć nowe cyfrowe produkty, wykorzystujące analizę danych, sztuczną inteligencję czy uczenie maszynowe. Czy e-commerce w Irlandii ma jakieś szczególne wyróżniki? Irlandzki rynek sprzedaży online rośnie bardzo dynamicznie, szacuje się, że w 2020 r. przychody sklepów online wzrosły o 159%, aż pięciokrotnie więcej niż w poprzednich latach. Co więcej, 67% firm sprzedających online doszła do ponad 1 mln EUR sprzedaży. W poprzednich latach byli oni w mniejszości. Przy czym 15% wszystkich sklepów online jest odpowiedzialna za ponad 80% sprzedaży, także najwięksi dominują i ten tak zwany „długi ogon” jest dosyć krótki. Bardzo ciekawe jest to, że w 2020 r. Irlandczycy okazali się lojalni i lokalni, bo jak pokazały badania, chętniej kupowali w irlandzkich firmach niż u międzynarodowych gigantów. Na pewno częściowo jest to efekt bardzo udanej kampanii informacyjnej wspieranej m.in. przez Enterprise Ireland – „Look for Local” – która zachęcała konsumentów do zakupów u lokalnych producentów. Jaka jest pozycja firm irlandzkich w e-commerce? Czy działają lokalnie czy wspieracie ich wejście na rynki np. europejskie? Zdecydowanie coraz więcej firm irlandzkich wychodzi na rynki eksportowe, w tym Polskę. Nasze biuro aktywnie je w tym wspiera, w czerwcu zorganizowaliśmy dla nich seminarium wspólnie z Allegro, podczas którego przedstawiciele polskiego czempiona ecommerce, opowiadali o specyfice polskiego rynku i szczegółach oferty platformy. Firmy, które wzięły udział w tym wydarzeniu to m.in. producenci kosmetyków, biżuterii, rękodzieła. Największy irlandzki sukces na rynku polskim – i nie tylko – to Waterwipes. Nawilżane chusteczki, przyjazne noworodkom i alergikom fantastycznie sprzedają się na całym świecie zarówno w sieciach drogerii ale też online. W Polsce w tym roku Waterwipes otworzyło swoje okienko na Allegro, ten sukces i popularność chusteczek to zasługa świetnego polskiego dystrybutora – firmy Eco & More – która znakomicie promuje ten produkt, zarówno online jak i offline. Warto wspomnieć też o irlandzkich firmach zajmujących się ecommerce od strony technicznej. Wielu polskim e-sklepom znana jest na pewno firma Xsellco, która swoimi produktami eDesk i Repricer zapewnia kompleksową obsługę klienta, procesu sprzedaży, promocji i wyceny na kilkudziesięciu platformach ecommerce o globalnym zasięgu. Z Xsellco korzystają m.in. HP, Suzuki, czy Superdry. Z kolei irlandzki Channelsight pomaga markom skrócić tzw. customer journey, zapewnić możliwość wielokanałowej sprzedaży (tzw. omnichannel) i zmaksymalizować wykorzystanie istniejących treści do promocji produktów online. Inni irlandzcy dostawcy technologii z obszaru ecommerce to: Sales Optimize  – generowanie leadów sprzedażowych i analityka danych Scurri – platforma SaaS do wysyłki i logistyki. Bartosz, bardzo dziękuję za spotkanie i mam nadzieję na aktualizację wiedzy o działaniach Enterprise Ireland w domenie e-commerce.

Czytaj dalej »

Pobierz bezpłatny ebook

Jak założyć sklep na Facebooku i Instagramie?

W celu świadczenia usług na najwyższym poziomie stosujemy pliki cookies, które będą zamieszczane w Twoim urządzeniu. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień swojej przeglądarki internetowej i wyłączyć opcję zapisu plików cookies. Ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi cookies na tej stronie zapoznasz się tutaj: polityka prywatności.