Polski rynek e-commerce w 2025 roku stoi przed szeregiem istotnych zmian prawnych, technologicznych i konsumenckich, które przekształcą sposób działania sklepów, klientów i regulatorów. Warto przyjrzeć się najnowszym regulacjom, rosnącym wymaganiom rynku, a także temu, co sprzedawcy muszą wiedzieć, żeby nie zostać z tyłu.
1. Nowe nakłady prawne
– Europejski Akt o Dostępności (EAA): od czerwca 2025 sklepy internetowe muszą spełniać standardy WCAG 2.1 (AA). Oznacza to obowiązek alternatywnych opisów obrazów, nawigacji klawiaturą, kompatybilności z czytnikami ekranów, kontrastów tekst-tło.
– GPSR (General Product Safety Regulation): nowe przepisy wymagają, by sprzedawcy jasno określali odpowiedzialność za produkt i dostarczali informacje o bezpieczeństwie.
– Dyrektywa Omnibus: obowiązek pokazywania najniższej ceny z ostatnich 30 dni, ujawnianie zasad zbierania opinii.
2. Ochrona konsumenta i transparentność
– Prawo do informacji – ceny, koszty dostawy, terminy muszą być widoczne przed finalizacją zamówienia.
– Prawo do odstąpienia od umowy – procedury muszą być proste, formularze dostępne, sprzedawca informuje o prawach konsumenta.
– RODO – regulaminy i polityka prywatności muszą jasno mówić o danych i czasie ich przechowywania.
3. Wymagania techniczne i dostępność
Standardy dostępności stają się obowiązkowe – od alt textów, kontrastów po zgodność z WCAG 2.1. To nie tylko wymóg prawny, ale i element reputacji marki.
4. Trendy rynkowe
– Wzrost roli lokalnych marketplace’ów – klienci wolą wspierać polskie sklepy.
– Logistyka – szybkie dostawy, automaty paczkowe, same-day delivery.
– Ekologia – konsumenci oczekują zrównoważonych dostaw i opakowań.
5. Wyzwania i co dalej
Koszty dostosowania się do prawa, potrzeba ciągłej edukacji, konieczność inwestycji technologicznych. Kto wdroży zmiany szybciej, zyska przewagę.
Źródła: sote.pl, ambiente.info.pl, shoper.pl, prawo.pl, marcinmalinowski.pl, pragmago.pl, webmetric.com.
