Zakupy przez Internet

Żyjemy w złożonej rzeczywistości. Zmianie ulega wszystko. Zmieniają się również konsumenci, sposób podejmowania decyzji zakupowych, wybór miejsca zakupów czy w końcu formy płatności. Dziś firmy, którym udało się przenieść swój biznes do Internetu mają twardy orzech do zgryzienia, jeśli chodzi o wymagania klientów robiących zakupy przez Internet.

Wzrost o +12p.p. w stosunku do wyniku w maju 2020! Zakupy przez Internet rozhulały się na dobre

Z roku na rok liczba kupujących przez Internet rośnie. I tak, jak w czerwcu 2019 zakupy w sieci deklarowało 57% ankietowanych, w roku 2020 72%, tak w roku 2021 grupa konsumentów liczy już sobie 84%.

Jak podaje raport E-Izby „Omni – commerce. Kupuję wygodnie 2021” coraz więcej osób z pokolenia Silver Power (+55) robi zakupy przez Internet, jak również liczba ta zwiększyła się, jeśli chodzi o pokolenie Z. To pozytywna zmiana i nowy trend wśród kupujących.

Ci pierwsi przekonują się do wygody, przełamują bariery technologiczne i chcą być na czasie. Druga grupa pokoleniowa ma dużo większy dostęp do Internetu. Nie wiedzą co znaczy brak Internetu. Stąd niemalże naturalne podejście także do zakupów on-line.

Młodzi ludzie nie rozstają się z telefonem, więc nawyk przeglądania chociażby portali modowych i wymiana między sobą opinii na ten temat jest czymś, co nie powinno już nikogo dziwić. Wobec tak ciekawego i nastawionego na rozwój młodego klienta, kanał e-commerce ma wysoko postawioną poprzeczkę w kwestii customer experience.

Częstotliwość zakupów przez Internet – wzrasta czy maleje?

Nawykiem staje się także częstotliwość zakupów przez Internet. Nie da się wykluczyć, że robimy zakupy od 2 do 5 razy w miesiącu przez Internet w związku z pandemicznymi obostrzeniami. Ale czy ta tendencja się utrzyma? Wszystko możliwe. Niemniej dużo w rękach firm wykorzystujących ten kanał sprzedażowy i utrzymanie serwisu na wysokim poziomie. Powołując się nadal na raport „Omni – commerce. Kupuje Wygodnie 2021”, czytamy:

• Rok 2018 – zakupy od 2 do 5 razy w miesiącu dokonuje 39% badanych.
• Rok 2019 – zakupy od 2 do 5 razy w miesiącu dokonuje 39% badanych.
• Rok 2020 – zakupy od 2 do 5 razy w miesiącu dokonuje 32% badanych.
• Rok 2021 – zakupy od 2 do 5 razy w miesiącu dokonuje 58% badanych.

Można przypuszczać, że lekkie tąpnięcie w 2020 r. wynikało ze złego samopoczucia kupujących. Brak stabilizacji, niepewność jutra, strach o zdrowie i życie mógł przyczynić się do wycofania się z tak częstych zakupów przez Internet.

Największe pole do popisu mają sieci spożywcze. Tutaj jest jeszcze mnóstwo do zrobienia i do ugrania. Niewiele, bo tylko 14% Internautów kupuje w sieci produkty spożywcze. W tym obszarze jesteśmy tradycjonalistami i wolimy organoleptycznie kupować artykuły pierwszej potrzeby. Branża modowa króluje. A wraz z nią na podium dom i ogród oraz kultura i rozrywka. To pierwsze trzy obszary, których zakupy przez Internet cieszą się największym zainteresowaniem według wspomnianego raportu.

„Zauważyć można, że wartość koszyka zakupowego w większości badanych kategorii nieco spadła. Jest to zapewne efekt pandemii i zubożenia części społeczeństwa oraz większej ostrożności zakupowej w czasach niepewności.”

Efektem i trendem zakupowym e-commerce związanym z pandemią są dużo bardziej przemyślane zakupy. Nie robimy już zakupów na „poprawę humoru” lub, być może nie tak często jak w ubiegłych latach. Można wnioskować, że jest to efekt niepewnej sytuacji zawiązaną z pandemią.

Jak klienci płacą za zakupy przez Internet?

Konsumenci kupujący przez Internet mają dużo większe zaufanie do systemów płatniczych niż do samych sprzedających w sieci. Respondenci twierdzą, że w okresie lockdownu w przestrzeni wirtualnej pojawiła się duża liczba oszustów i naciągaczy. To na pewno zwiększyło czujność klientów, stąd tendencja do wykorzystywania Internetu w celu pozyskania opinii o produkcie czy samym sprzedającym, czego nie sprawdzali tak skrupulatnie w poprzednich latach.

Jeśli chodzi o płatności i trendy post-covidowe w tym aspekcie to warto zapoznać się z raportem EVO. „Jak COVID-19 zmienił zwyczaje zakupowe i płatnicze Europejczyków?”:

• 2/3 Polaków planuje korzystać z płatności kartą podczas zakupów online z taką samą częstotliwością, jak przed pandemią.
• 1/5 Polaków planuje płacić za zakupy online za pomocą szybkiego przelewu częściej niż przed pandemią.
• Wirtualny portfel, płatność w miejscu odbioru produktu kartą „podłączoną” do telefonu oraz płatność odroczona są mniej popularne w Polsce w porównaniu do innych krajów europejskich (nie korzysta i nie planuje korzystać z nich ok. 1/3 badanych).

Jakie są możliwości płatności online?

Jak podaje portal https://www.przelewy24.pl/ „według raportu NBP, w trzecim kwartale 2020 roku Polacy wykonali za pomocą kart aż 1,7 mld transakcji bezgotówkowych. To o 370 mln więcej niż kwartał wcześniej. Z kolei transakcji gotówkowych wykonaliśmy łącznie 147 mln (wzrost o 26 mln w porównaniu do poprzedniego kwartału) na łączną kwotę 108 mld zł. Warto zwrócić uwagę, że w kolejnym kwartale wartość płatności kartami przewyższyła wartość transakcji gotówkowych.

Następnie zaczęliśmy częściej korzystać z płatności online. Wśród nich największą popularnością (niezmiennie w porównaniu do poprzedniego roku) cieszyły się szybkie przelewy Pay-by-link, oraz goniący je BLIK. W styczniu 2021 wartość transakcji tą drugą metodą wzrosła o 3 mld złotych w stosunku do stycznia 2020.

Cały czas rośnie zainteresowanie wirtualnymi portfelami, takimi jak Google Pay czy Apple Pay. Przewiduje się też, że w przyszłym roku będą zyskiwać na popularności tzw. płatności odroczone, które są już systematycznie wprowadzane w branży e-commerce.

Wraz z pandemią koronawirusa weszliśmy w nową rzeczywistość. Na jak długo? „Aż 64% Polaków wierzy, wirus COVID-19 będzie aktywny jeszcze przez bardzo długi czas lub wręcz zostanie z nami na stałe, nawet jeśli uda się nam spowolnić lub ograniczyć jego działanie”.

Jesteśmy wygodni i szybko przyzwyczajamy się do komfortu, dlatego można chyba zaryzykować stwierdzenie, że zmiany, które następują w branży e-commerce w dobie pandemii będą się umacniały, a konsumenci będą coraz częściej korzystać z płatności online zamiast płatności gotówkowych.

Artykuł redakcyjny