E-marketing

Kobiety dla kobiet – zgłoś się do TOP Women w e-biznesie i zrób krok w kierunku zmiany!

Kobiety dla kobiet – zgłoś się do TOP Women  w e-biznesie i zrób krok w kierunku zmiany! Trwa rekrutacja do V edycji bezpłatnego projektu społecznego TOP Women w e-biznesie. To program rozwojowo – edukacyjny w formule online, który stworzony został przez kobiety dla kobiet. To właśnie ta kobieca twarz projektu sprawiła, że oprócz zdobywania potrzebnej wiedzy i kompetencji, kobiety otrzymują też solidną dawkę motywacji i wsparcia, dzięki czemu nabierają odwagi do życiowej zmiany: otworzenia biznesu online, budowania marki osobistej lub zmiany pracy, co ważne – niezależnie od wieku i miejsca zamieszkania. Zainteresowanie projektem jest niezmiennie duże, o czym mówią liczby. Do czterech edycji programu, łącznie zgłosiło około 4000 kobiet z Polski i z zagranicy i wydano blisko 1000 certyfikatów. Kobiety chcą iść po swoje – to się nie zmienia Kobiety chcą się rozwijać, otwierać własne biznesy, ale mają obawy. Zgodnie z danymi z raportu „Potencjał Kobiet w e-biznesie”, opracowanego przez Fundację Kobiety e-biznesu, który podsumowuje czwartą edycję programu, najczęstszymi powodami, dla których kobiety zgłaszają się do projektu są: otworzenie lub rozwój własnego biznesu online, zdobycie kompetencji cyfrowych, które pomogą im w zmianie pracy, przekwalifikowaniu, czy dalszym rozwoju ścieżki zawodowej. Dla wielu z nich powodem jest również chęć rozwoju, a także wyjście ze strefy komfortu, nawiązanie nowych znajomości i relacji biznesowych. Bardzo ważnym powodem jest również chęć przełamania obaw wynikających, z jednej strony z braku wiedzy merytorycznej, znajomości przepisów, czy doświadczenia, z drugiej zaś z własnych kompleksów i lęków. W kobietach jest chęć i determinacja w dążeniu do zmiany, brakuje im jednak pewności siebie, odwagi i odpowiedniej wiedzy. Projekt TOP Women w e-biznesie oferuje zarówno wsparcie merytoryczne, jak i motywacyjne. Dla kobiet zgłaszających się do programu to holistyczne podejście do zmiany ma właśnie wyjątkowe znaczenie. – Dla wielu kobiet ten program jest ważny właśnie ze względu na charakter motywacyjny – liczą, że po jego zakończeniu oprócz zdobycia odpowiednich kompetencji, pozbędą się obaw i kompleksów, które nie pozwalają im ruszyć z miejsca. To dla nas niezwykle istotne ponieważ ideą tego projektu jest nie tylko przekazanie wiedzy na temat prowadzenia biznesu i narzędzi , które mają w tym pomóc, ale również przekazanie pozytywnej energii, która ma motywować do działania i pozwoli uwierzyć w siebie – mówi Anna Heimberger, Prezeska Fundacji Kobiety e-biznesu. Top Women w e-biznesie… szkolenie od kobiet dla kobiet Program Top Women w e-biznesie (szczegóły: https://www.kobietyebiznesu.pl/topwomen/) powstał z inicjatywy Fundacji Kobiety e-biznesu, której założycielki wspierają kobiety w edukacji, dzieląc się z nimi swoim wieloletnim doświadczeniem i wiedzą. Udało im się zbudować rozpoznawalną markę oraz, co równie istotne, wspierającą i inspirującą się wzajemnie kobiecą społeczność. A stworzony przez nie program, jest jednym z popularniejszych, dostępnych na rynku projektów rozwojowo – edukacyjnych. – To projekt od kobiet dla kobiet –  szyty na miarę ich realnych potrzeb. Odpowiedzi na nie, mogą pomóc im rozwinąć skrzydła w biznesie. To od początku było naszym celem – stworzenie dla kobiet dobrego jakościowo kursu szkoleniowego, ale z dużym naciskiem na aspekt motywacyjny. Kobiety, które biorą udział w projekcie mają nie tylko uczyć się prowadzenia biznesu, ale też ten biznes rozumieć i co równie ważne nabrać pewności, która będzie im w tej drodze do rozwoju potrzebna – podkreśla Dorota Bachman, Wiceprezeska Fundacji Kobiety e-biznesu. Cel został zrealizowany, o czym świadczy duże zainteresowanie piątą już edycją projektu i aktywnie wspierająca się społeczność kobiet, które połączył właśnie ten projekt. Co da Ci to szkolenie? Zdobędziesz rzetelną wiedzę i dowiesz się jak wykorzystać ją w praktyce m.in. dzięki warsztatom i case studies specjalistów z różnych branż. Przejdziesz też wizerunkową metamorfozę i poznasz ciekawych, inspirujących ludzi, co doda Ci pewności siebie. Co więcej, mimo podobnych założeń programowych, TOP Women w e-biznesie z każdym rokiem ewaluuje – nowe narzędzia, które mają pomóc w prowadzeniu biznesu on-line, eksperci, nowe zagadnienia, a także goście specjalni, którzy są inspiracją dla uczestniczących w projekcie kobiet. Warto też podkreślić, że uczestniczki otrzymają wsparcie ekspertów podczas trwania programu, jak i po jego zakończeniu, na etapie tworzenia własnego biznesu. Starannie dobrane tematy szkolenia i jego wysoka jakość merytoryczna, możliwe są m.in. dzięki zaproszeniu do programu ekspertów i szkoleniowców ze znanych firm i organizacji takich jak: Allegro, Ceneo, Message Flow, Ziaja, Hebe, Polska Agencja inwestycji i handlu, Izba Gospodarki Elektronicznej, Simon-Kucher, Sky-shop, Bateau, Future Collars Jesteśmy dumni, że możemy ponownie wspierać program TOP Women. Nasza misja w Allegro to nie tylko ułatwianie zakupów w sieci, ale także promowanie przedsiębiorczości. Kilkaset kobiet biorących udział w poprzednich edycjach programu jest doskonałym dowodem na to, jak wiele można osiągnąć dzięki odpowiednim narzędziom i wsparciu. W tej edycji chcemy nadal inspirować i motywować kobiety do działania oraz tworzenia własnych, odnoszących sukcesy e-biznesów – mówi Marta Mikliszańska, dyrektorka do spraw publicznych i ESG w Allegro. Program TOP Women w e-biznesie to wyjątkowa inicjatywa, która daje kobietom nie tylko wiedzę, ale i odwagę do działania. Wierzymy, że branża e-commerce potrzebuje różnorodnych talentów, a program to doskonała przestrzeń do ich rozwoju. Jako Ceneo jesteśmy dumni, że możemy wspierać rozwój kobiet w branży i inspirować je do przełamywania barier – Katarzyna Tadajewska, Legal Manager Po raz kolejny ambasadorką programu jest Małgorzata Ohme, jedna z najbardziej znanych i cenionych psycholożek oraz dziennikarek w Polsce. Od lat wspiera i motywuje kobiety do rozwoju i działania. 250 miejsc w bezpłatnym projekcie – zgłoś się już dziś! Do udziału w programie zgłosić się może każda kobieta niezależnie od wieku, miejsca zamieszkania czy wykształcenia, która potrzebuje zmiany. Marzysz o własnym biznesie, masz na niego pomysł, ale nie wiesz, jak zacząć bądź szukasz pomysłu na siebie. A może chcesz zmienić zawód, rozwinąć markę osobistą, poznać inne osoby, które wspierają, inspirują i motywują? Twoja odpowiedź brzmi TAK, to projekt dla mnie, ale nie wiesz co dalej? Wystarczy, że wyślesz zgłoszenie, w którym przedstawisz swoją motywację – przekonasz, że ten program naprawdę jest dla Ciebie. Dlaczego jest to warunek konieczny? Z każdą edycją rośnie liczba zainteresowanych kobiet – do ostatniej edycji zgłosiło się prawie 1000 kobiet na 250 dostępnych miejsc. Potrzebne jest zatem kryterium wyboru. Pomysłodawczyniom projektu zależy na tym, żeby wzięły w nim udział kobiety, które są najbardziej przekonane i w 100% chcą wykorzystać możliwości jakie daje im ten program.

Czytaj dalej »
oprogramowanie sklepu internetowego

Oprogramowanie sklepu internetowego – rodzaje i podział

Wybór oprogramowania dla sklepu internetowego to kluczowa decyzja, która wpłynie na sukces Twojego biznesu online. Przeczytaj nasz poradnik, by dowiedzieć się, jak wybrać rozwiązanie idealnie dopasowane do potrzeb Twojego e-sklepu. Podstawowe rodzaje oprogramowania do zarządzania sklepem internetowym Wybór odpowiedniego oprogramowania do zarządzania sklepem internetowym to fundament sukcesu każdej e-handlowej działalności. Istnieje kilka podstawowych rodzajów oprogramowania, które różnią się między sobą funkcjonalnością, skalowalnością oraz modelem wdrożenia. Zastanawiasz się, który z nich będzie najlepiej odpowiadał specyfice Twojego biznesu? Przyjrzyjmy się bliżej najpopularniejszym rozwiązaniom. Systemy SaaS (Software as a Service) – to rozwiązania chmurowe, za które płaci się regularną subskrypcję. Dostawca usługi zapewnia nie tylko samo oprogramowanie, ale również jego hosting, aktualizacje oraz wsparcie techniczne. Przykłady takich platform to Shopify czy BigCommerce. Jest to wygodna opcja dla mniejszych sklepów, które nie chcą martwić się o techniczne aspekty zarządzania sklepem internetowym. Oprogramowanie open-source – tutaj mamy do czynienia z rozwiązaniami, które użytkownik może pobrać i zainstalować na własnym serwerze. Największą zaletą tego typu oprogramowania jest jego elastyczność i możliwość dostosowania funkcji do indywidualnych potrzeb. Magento i WooCommerce to przykłady platform, które oferują swoje wersje open-source. Należy jednak pamiętać, że za wolność dostosowań płaci się koniecznością zajmowania się hostingiem, bezpieczeństwem i aktualizacjami. Specjalistyczne oprogramowanie – skierowane do konkretnych segmentów rynku, oferujące funkcjonalności dostosowane do specyficznych wymagań branżowych. Takie systemy mogą obejmować wszystko, od rozwiązań dla sklepów odzieżowych, poprzez platformy dla sprzedawców z sektora B2B, na oprogramowaniu dla sklepów z żywnością ekologiczną kończąc. Przykłady to Lightspeed dla detalicznych sprzedawców czy TradeGecko dla handlu hurtowego. Decydując się na wybór oprogramowania, należy dokładnie przeanalizować potrzeby swojego biznesu oraz skalę działalności. Wybór między SaaS, oprogramowaniem open-source czy specjalistycznym systemem zależy od wielu czynników, w tym od zasobów finansowych, zasobów ludzkich oraz od preferowanej strategii rozwoju e-sklepu. Odpowiednio dopasowane oprogramowanie to nie tylko wygoda zarządzania, ale również potencjał do zwiększenia sprzedaży i budowania przewagi konkurencyjnej na rynku. Porównanie oprogramowania sklepowego: open-source vs. komercyjne Zastanawiasz się, które oprogramowanie do zarządzania sklepem internetowym będzie dla Ciebie najlepsze? Decyzja między rozwiązaniem open-source a komercyjnym nie jest prosta i zależy od wielu czynników. Obydwa typy oprogramowania posiadają swoje zalety i wady, które powinieneś rozważyć, zanim dokonasz wyboru. Oprogramowanie open-source, takie jak Magento czy WooCommerce, oferuje użytkownikom dostęp do szerokiej gamy funkcji oraz możliwość pełnej personalizacji i dostosowania sklepu do indywidualnych potrzeb. Kluczowym atutem jest również to, że jest często dostępne bezpłatnie lub w niewielkim koszcie początkowym. To sprawia, że są one idealne dla startupów czy małych firm, które właśnie rozpoczynają swoją przygodę z e-commerce. Jednakże, warto pamiętać, że nieraz koszty utrzymania i rozwoju takiego rozwiązania mogą być znaczące, szczególnie jeśli potrzebne są specjalistyczne funkcje lub indywidualne dostosowania. Z drugiej strony oprogramowanie komercyjne, takie jak Shopify czy BigCommerce, dostarcza kompleksowe rozwiązanie „z pudełka” z szeregiem wbudowanych funkcjonalności i profesjonalnym wsparciem technicznym. Choć koszt subskrypcji może wydawać się wyższy, to zapewnia stabilność i bezpieczeństwo działania sklepu, co dla wielu przedsiębiorstw jest priorytetem. Dodatkowo, oprogramowanie komercyjne często ułatwia skalowanie biznesu, dostosowując się do rosnących potrzeb firmy. Wybór między oprogramowaniem open-source a komercyjnym zależy od wielu czynników, takich jak rozmiar i rodzaj działalności, budżet, wymagane funkcjonalności i zasoby do zarządzania sklepem. Czy potrzebujesz pełnej kontroli nad każdym aspektem Twojego sklepu i jesteś gotów zainwestować w jego rozwój? Oprogramowanie open-source może być dla Ciebie. Czy wolisz rozwiązanie, które szybko i bezproblemowo wprowadzi Cię w świat e-commerce, zapewniając wsparcie i bezpieczeństwo na każdym etapie rozwoju biznesu? W takim razie, warto rozważyć oprogramowanie komercyjne. Niezależnie od wyboru, pamiętaj, że sukces Twojego e-sklepu zależy nie tylko od wybranego oprogramowania, ale również od jakości oferowanych produktów, skuteczności strategii marketingowej i satysfakcji klientów. Dlatego też, podejmując decyzję, skup się na rozwiązaniach, które najlepiej wspierają osiągnięcie tych celów. Jak wybrać najlepsze oprogramowanie do Twojego e-sklepu? Wybór najlepszego oprogramowania dla Twojego e-sklepu może być decyzją, która zaważy na przyszłości Twojej działalności w internecie. Dlaczego? Ponieważ oprogramowanie e-commerce jest fundamentem, na którym budujesz swoją sprzedaż, marketing, zarządzanie zamówieniami i relacje z klientami. To właśnie te narzędzia decydują o skuteczności, elastyczności i skalowalności Twojego biznesu. Ale jak dokonać wyboru, który będzie strzałem w dziesiątkę? Rozważ kilka kluczowych czynników, by podjąć świadomą i przemyślaną decyzję. Zdefiniuj swoje potrzeby: Zanim zaczniesz rozważać konkretne oprogramowania, musisz dokładnie zrozumieć, czego od nich oczekujesz. Czy prowadzisz mały sklep wymagający jedynie podstawowych funkcji, czy może planujesz ekspansję i potrzebujesz rozwiązania skalowalnego, które dorówna tempu rozwoju Twojego biznesu? Funkcjonalność vs. łatwość obsługi: Czy kluczowe jest dla Ciebie, by oprogramowanie oferowało bogate funkcjonalności, czy raczej zależy Ci na intuicyjnym i prostym w obsłudze interfejsie? Oczywiście, idealnym scenariuszem jest znalezienie platformy, która łączy oba te aspekty, ale często konieczne jest znalezienie kompromisu. Open-source vs. komercyjne: To jedno z największych rozstrzygnięć. Oprogramowanie open-source oferuje nieskończone możliwości dostosowań, ale wymaga też technicznej wiedzy lub zasobów na zatrudnienie programisty. Z kolei rozwiązania komercyjne oferują wsparcie techniczne i stabilność, jednak za cenę miesięcznych opłat i mniejszej elastyczności. Skalowalność jest kluczowa. Wybierając platformę, zastanów się, czy łatwo będzie Ci zwiększyć zasoby w miarę rosnącej popularności Twojego sklepu. Czy oprogramowanie poradzi sobie z większą liczbą produktów, użytkowników i transakcji bez utraty wydajności? Integracja z innymi systemami: Twoje oprogramowanie e-commerce nie będzie pracować w próżni. Integracja z systemami płatności, zarządzania magazynem, CRM, a nawet z narzędziami marketingowymi, jest kluczowa dla płynnej operacji i wzrostu. Przy wyborze oprogramowania dla swojego e-sklepu, słuchaj opinii innych. Fora internetowe, recenzje, case studies – wszystko to może dostarczyć ci wartościowych informacji, które pomogą podjąć odpowiednią decyzję. Na koniec, pamiętaj, że żadna decyzja nie jest ostateczna. W świecie e-commerce flexibility is key, a wybór oprogramowania, który dziś wydaje się być idealny, może być zastąpiony, gdy Twój biznes wejdzie na kolejny poziom. Zadając sobie te pytania i dokładnie rozważając dostępne opcje, będziesz w stanie wybrać platformę e-commerce, która nie tylko spełni Twoje aktualne wymagania, ale także pozwoli na rozwój i skalowanie w przyszłości. Przegląd najpopularniejszych platform e-commerce na rynku Rozważasz założenie sklepu internetowego, ale nie wiesz, od czego zacząć? Wybór idealnej platformy e-commerce to klucz do sukcesu. Spośród licznych dostępnych opcji, pewne rozwiązania wyróżniają się na tle innych. Poznaj najpopularniejsze platformy, które podbiły serca przedsiębiorców na całym świecie. Shopify – to bez wątpienia jedna z najbardziej uniwersalnych platform na rynku. Charakteryzuje się prostotą w obsłudze, co czyni go idealnym wyborem dla początkujących przedsiębiorców. Co

Czytaj dalej »
rejestracja znaku towarowego

Rejestracja znaku towarowego w Polsce

Z radością informujemy o nawiązaniu współpracy merytorycznej z PORAJ Kancelaria Prawno-Patentowa Sp. z o.o. z  Poznania. Jako pierwszy krok w tej współpracy, poniżej znajdziecie Państwo bardzo ciekawy artykuł na temat rejestracji znaków towarowych. Rejestracja znaku towarowego to rekomendowany pierwszy krok w budowaniu silnej marki. Choć jest to wydatek dla firmy, w biznesowej perspektywie, okazuje się bezcennym atutem w grze o przewagę rynkową, budowanie komunikacji z klientami, walkę z podróbkami, czy zwiększenie sprzedaży. Znakomitym przykładem, że lepiej rejestrować swój znak handlowy jest spór pomiędzy InPost (który to zarejestrował znak Paczkomat) a Pocztą Polską o nazwę Paczkomat, w szczególności o jego odmienianie lub nie. Rejestracja znaku towarowego – koszty Całkowite koszty zastrzeżenia znaku towarowego zależą przede wszystkim od zakresu ochrony. Opłata za zastrzeżenie znaku online w Urzędzie Patentowym, w jednej klasie towarowej wynosi: 400,00 PLN. Za rozszerzenie ochrony na każdą kolejną klasę + 120,00PLN. Zgłoszenie drogą tradycyjna: 450,00PLN. Opłata za 10-cio letni okres ochronny za każdą klasę: 400,00 PLN. Opłata za publikację informacji o udzielonym prawie ochronnym: 90,00 PLN. Opłata urzędowa za zgłoszenie znaku towarowego w jednej klasie towarowej: 890,00 [online] lub 940,00 PLN. Rejestracja znaku towarowego w Unii Europejskiej Opłata za zgłoszenie znaku towarowego unijnego w 1 klasie towarowej: 1000,00 EUR. Opłata za zgłoszenie znaku towarowego w 1 klasie drogą elektroniczną: 850,00 EUR. Opłata za drugą klasę: 50,00 EUR. Opłata za każdą następną wskazaną klasę: 150,00 EUR. Zastrzeżenie znaku towarowego online w dwóch klasach wyniesie: 900,00 EUR. W obu przypadkach, do kosztu zastrzeżenia należy doliczyć indywidualnie ustalone honorarium rzecznika patentowego (jeżeli zastrzega on znak w imieniu przedsiębiorcy). Od 23 stycznia do 8 grudnia 2023 każde mikro, małe lub średnie przedsiębiorstwo, z siedzibą na terenie Unii Europejskiej, może ubiegać się o dofinansowanie na rejestrację znaków towarowych z Funduszu Urzędu UE ds. Własności Intelektualnej: The Ideas Powered for Business. Każde MŚP może uzyskać do 75% zwrotu opłat za rejestrację znaków towarowych w systemie regionalnym, krajowym lub europejskim oraz do 50 % zwrotu opłat rejestrcyjnych w systemie międzynarodowym, czyli poza UE. Łączna suma wpłat za rejestracje nie może przekroczyć 1000,00 EUR na beneficjenta. Etapy rejestracji znaku towarowego   KROK 1 Wnioskodawca składa wniosek o dotację (bon). Uprasza się o nierozpoczynanie rejestracji znaku przed otrzymaniem bonów, w przeciwnym razie związane z nimi opłaty zostaną uznane za niekwalifikowalne, a zatem niepodlegające zwrotowi. KROK 2 Wnioskodawca zostaje powiadomiony o wyniku rozpatrywania wniosku. Decyzja o przyznaniu dotacji powiązana z konkretnym (konkretnymi) bonem (bonami) stanie się skuteczna z dniem jej doręczenia beneficjentom. KROK 3 Beneficjent może realizować działania z zakresu własności intelektualnej związane z przyznanym bonem (bonami). Należy pamiętać, że czas na aktywację bonu (bonów) jest ograniczony. KROK 4 Beneficjent wnioskuje o zwrot kosztów zrealizowanych działań związanych z własnością intelektualną, do wysokości limitu kwoty bonu (bonów). SPOSÓB SKŁADANIA WNIOSKU Wnioskodawcy muszą skorzystać z elektronicznego formularza wniosku (eForm) dostępnego na stronie internetowej Ideas Powered for Business – Fundusz MŚP pod adresem: https://euipo.europa.eu/ohimportal/pl/online-services/sme-fund Wniosek może złożyć właściciel, pracownik lub upoważniony przedstawiciel zewnętrzny działający w ich imieniu. Dotacje są przyznawane MŚP, a zwrot kosztów jest zawsze przekazywany bezpośrednio na rachunek bankowy MŚP. Rejestracja znaku towarowego – WYMAGANE DOKUMENTY Wyciąg z rachunku bankowego przedsiębiorstwa (przykład) zawierający następujące dane: nazwa przedsiębiorstwa jako posiadacza rachunku, pełny numer IBAN wraz z kodem kraju (przykłady) oraz kod BIC/SWIFT. Zaświadczenie VAT lub zaświadczenie o posiadaniu krajowego numeru rejestracji wydane przedsiębiorstwu przez właściwy organ krajowy. Jeżeli MŚP jest reprezentowane przez zewnętrznego przedstawiciela lub jeżeli jest się zewnętrznym przedstawicielem działającym w imieniu MŚP, należy złożyć „Oświadczenie” (szablon) podpisane przez upoważnionego właściciela lub pracownika MŚP. Każdy przedsiębiorca może liczyć na wsparcie ekspertów Poraj Odpowiadamy osobiście: 61 843 21 00 Lub mailowo: kancelaria@poraj.com Anna Cybulka | Poraj Kancelaria Prawno-Patentowa Poraj partner, rzecznik patentowy, mediator IP Uladzimir Cybulka | Poraj Kancelaria Prawno-Patentowa Poraj partner | rzecznik patentowy | mediator IP Zachęcamy również do lektury: https://poraj.com/dofinansowanie-ue-na-rejestracje-znakow-towarowych-i-wzorow-przemyslowych/

Czytaj dalej »
sklep internetowy

Jak rozkręcić sklep internetowy? Część 3

Wraz ze wzrostem zakupów online, coraz więcej przedsiębiorców rozpoczęło działalność sklepów e-commerce z nadzieją na wielki sukces. Tymczasem, choć łatwo jest uruchomić sklep internetowy, to jego sukces niekoniecznie jest tak prosty w osiągnięciu. Aby do niego dojść, trzeba wdrożyć kompleksowy plan biznesowy i marketingowy oraz zadbać o szereg istotnych szczegółów. Zapraszamy po 3 część wskazówek. 1. Oferuj hojne zasady zwrotu i gwarancji zwrotu pieniędzy Nikt nie chce mieć zwrotów! Tymczasem klient nie widzi przedmiotu na żywo, musi więc mieć pewność, że dotrze do niego taki produkt, jaki opisano (albo jaki sobie wyobraził na podstawie opisu;). W konsekwencji – większość konsumentów zrezygnuje z zakupu, jeśli zwroty nie będą akceptowane. Logika tutaj jest prosta – co, jeśli produkt nie będzie odpowiadał standardom konsumenta? Hojne zasady zwrotu są tak naprawdę wyrazem zaufania do własnych klientów. Działa to również w druga stronę. Gwarancja zwrotu buduje również zaufanie do Ciebie, Twojej marki i Twoich produktów. Jeśli chodzi o sklepy internetowe, to po stronie konsumenta stoi prawo, które jasno mówi, że w przypadku zakupów na odległość klient ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni i obowiązek zwrotu towaru w ciągu kolejnych 14 dni. Inaczej jest w przypadku sklepu niestacjonarnego, gdzie towar niewadliwy wcale nie musi zostać przyjęty, choć wielu przedsiębiorców decyduje się na umożliwienie zwrotu towaru w określonym terminie (np. 30 dni) i pod określonymi warunkami (np. z oryginalnymi metkami, w stanie nienaruszonym, tylko z paragonem). 2. Dodawaj małe upominki do każdego zakupu Upominki to dodatkowy koszt, ale pamiętaj, że to emocje kupują. Jeśli klient wyciągnie z pudełka spersonalizowaną kartkę, dodatkowy rabat albo … magnes na lodówkę z Twoim adresem URL, to jest większa szansa, że zapamięta właśnie Ciebie. Zawsze pakuj również jedną lub dwie wizytówki do zamówienia. Prezenty możesz dodawać także do internetowych zakupów. To może być promocyjny kupon, voucher dla kogoś, rabat. To jeden z tych drobnych szczegółów, który robi dużą różnicę i zostawia po Twojej firmie bardzo dobre wrażenie. W tym wypadku znaczenie ma prostota. Jeśli chodzi o nazwy Twoich produktów, to tutaj musisz być konkretny, inaczej klienci nie będą w stanie znaleźć Twojego produktu. Aby Twój produkt wyświetlał się w wyszukiwarkach używaj odpowiednich słów kluczowych. Aby zbadać odpowiednie słowa kluczowe skorzystaj z narzędzi SEO oraz „planera słów kluczowych” dostępnego za darmo przez Adwords. Używaj tylko jednego słowa kluczowego na opisanie nazwy produktu. Przykład? Zastanówmy się nad produktem, jakim jest szalik. Jak możesz go opisać? Czarny szalik w kwiaty, lekki i modny czarny szalik albo czarny szalik na szyję. Oczywiście w opisie produktu możesz być już znacznie bardziej kreatywny. Jak tworzyć opisy produktów, które sprzedają? 1. Na samym początku zastanów się, dla kogo tworzysz. Kto przeczyta te opisy? W jakim wieku są osoby odwiedzające Twój sklep? Jakie są ich pasje? Jakim językiem się posługują? Użycie podobnych wyrażeń i odpowiedź na potrzeby Twoich klientów może być kluczem do sukcesu. 2. Opisz praktyczne zalety Twojego produktu. Inaczej mówiąc – jakie konkretne problemy on rozwiązuje? W czym pomaga? Konkrety. Zapomnij o banalnych zwrotach, które nic nie wnoszą typu „doskonała jakość”. 3. Optymalizuj SEO. Zadbaj o wysycenie opisu słowami kluczowymi. Może Ci w tym pomóc narzędzie KWFinder. Dodaj tytuły Twoich produktów, ich meta-opisy oraz teksty alternatywne do obrazków na kartach produktów. Pamiętaj, aby nazwa Twojego produktu zawierała frazę kluczową związaną z marką, modelem, parametrami danego produktu. 4. Nazwa produktu to zawsze nagłówek H1. W nagłówku H2 słowa kluczowe mogą już znajdować się w formie odmienionej. W opisie używaj ich w sposób naturalny. Co za dużo jednak, to nie zdrowo. Nie przesadź więc ze słowami kluczowymi, bo zostanie to źle odczytane przez roboty Google. 5. Pamiętaj o storytellingu. Dzięki niemu zwiększysz więź z Twoimi klientami i wzmocnisz ich zaangażowanie. Możliwości masz wiele. Możesz opowiedzieć historię powstania produktu, jakie wartości za nim stoją, jak przebiega jego produkcja. To oczywiście nie muszą być długie opisy. 6. Zamieść oceny i opinie o produkcie – zyskasz większe zaufanie, jeśli zamieścisz społeczny dowód słuszności, czyli opinie o Twoim produkcie. Śledź pojawiające się komentarze i reaguj merytorycznie na negatywne głosy. 7. Twórz krótkie opisy. Maluj słowami. Używaj krótkich zdań. Punktuj najważniejsze informacje i twórz krótkie akapity. Wtedy Twój tekst będzie łatwy do przeskanowania wzrokiem i klient szybko znajdzie najbardziej interesujące go informacje. 4. Zajmij się porzuconymi koszykami. Jeżeli w Twoim sklepie znajdujesz porzucone koszyki, to poszukaj ich przyczyny. Sprawdź, czy nie masz ukrytych kosztów, o których klienci dowiadują się zbyt późno. Upewnij się, że lista produktów w koszyku jest rozwijalna i w każdej chwili można ją podejrzeć bez przechodzenia do kolejnej karty. Powodem porzucania koszyków może być również brak ulubionej opcji dostawy czy sposobu płatności. Standardem już jest wysyłanie e-maili do osób, które porzuciły koszyki. Możesz im zaproponować rabat, aby zachęcić ich do sfinalizowania zakupu. O porzuconych koszykach pisaliśmy już na naszym portalu. Zerknij TUTAJ. 5. Stosuj zasadę pilności. Zasada pilności należy do jednej z 7 zasad wywierania wpływu na ludzi według profesora Cialdiniego. Chodzi o marketing online. Inne zasady dotyczą: – konsekwencji, – wdzięczności, – autorytetu, – społecznego dowodu słuszności, – przynależności, – lubienia. Na czym polega zasada pilności? U jej podstaw tkwi założenie, że ludzie preferują rzeczy, które są rzadkie i oryginalne. Wtedy wydają im się bardziej wartościowe. Jak to się przekłada na sklep internetowy? Bardzo konkretnie. Używaj zwrotów typu „tylko przez 7 dni”, „tylko do końca tygodnia”, „zostało już tylko kilka miejsc”. Sprawdź, jak ta zasada działa u Ciebie. Jak rozkręcić sklep internetowy? Obserwuj, jakie zmiany dzieją się w Twoim sklepie po wprowadzeniu poprawek związanych ze wspomnianymi obszarami. Zerknij również do pozostałych dwóch artykułów, gdzie znajdziesz wskazówki dotyczące innych obszarów.  Jak rozkręcić sklep internetowy? – 10 wskazówek Jak rozwinąć sklep internetowy krok po kroku? Część II 

Czytaj dalej »
Jak rozwinąć sklep internetowy

Jak rozwinąć sklep internetowy krok po kroku – 5 wskazówek, (cz. II)

Jak rozwinąć sklep internetowy, aby dobrze sprzedawał? Dzisiaj kolejna część z przydatnymi wskazówkami. Sukces jest sumą wszystkich małych kroków. Samo posiadanie sklepu nie gwarantuje jeszcze sukcesu, dlatego poznaj sposoby, dzięki którym zwiększysz sprzedaż. 1. Zapewnij popularne opcje płatności  Żaden sklep internetowy nie może istnieć bez płatności. Ta jednak powinna być bardzo prosta i jak najmniej skomplikowana, maksymalnie uproszczona. Jeśli o to nie zadbasz, w konsekwencji wielu Twoich klientów może po prostu porzucić koszyk, bo… nie znajdzie swojej ulubionej opcji płatności. Poza tym wdrożenie licznych metod płatności wzbudza zaufanie klientów oraz poprawia ich doświadczenie związane z zakupami. Dobry system płatności ułatwia życie Tobie oraz Twojemu klientowi. Na co więc zwrócić uwagę wybierając operatora płatności elektronicznych? – bezpieczeństwo transakcji – bezdyskusyjna konieczność – czy wybrana przez Ciebie firma posiada odpowiednie certyfikaty i umowy partnerskie z MasterCard lub Visa; – ilość dostępnych metod płatności – zasada jest prosta – im więcej, tym lepiej; – automatyzacja płatności – czy wybrany operator pozwala na zwrot środków przez API (co nie wymaga żadnych działań z Twojej strony); – wysokość kosztów i prowizji – co Ci odpowiada? Stała opłata od każdej transakcji, abonament, procent od kwoty sprzedaży? – dostęp do historii transakcji – dzięki niemu możesz monitorować swoje przychody i wypłaty. Jakie metody płatności są najbardziej popularne dla e-commerce: – BLIK – cieszy się ogromną popularnością w Polsce. Ekspresowa opcja opłaty przelewu. Nie wymaga logowania na stronie banku, tylko w aplikacji mobilnej, gdzie można wygenerować sześciocyfrowy kod (ważny przez dwie minuty). – Szybkie przelewy – bardzo wygodne, nie trzeba wypełniać żadnego formularza, wszystkie dane są zaciągane automatycznie. Pieniądze trafiają na konto błyskawicznie. W tej opcji metodą płatności jest najczęściej procent od kwoty. Minus? Jeśli kupujący zrezygnuje ze swojego zakupu po przetworzeniu transakcji, niestety zostaje już ona u pośrednika. – PayU – System umożliwia robienie przelewów aż z 22 różnych banków! Wysokość prowizji od transakcji wynosi 2,2-2,5%. – Przelewy tradycyjne – znacznie rzadziej stosowane, jednak ich plusem jest to, że nie wymagają żadnych dodatkowych systemów i prowizji. 100% kwoty trafia do Ciebie. Po zakupie klient powinien otrzymać automatyczną wiadomość z danymi do przelewu. – Karta płatnicza – klient wpisuje tylko numer karty, datę ważności oraz kod CVV lub CVC. Minusy? Największe opłaty spośród wszystkich systemów płatności. – E-portfele – klient musi doładować swoje konto w portalu poprzez powiązane konto bankowe lub kartę płatniczą, a następnie po dokonaniu zakupu, loguje się na swoje konto, gdzie potwierdza chęć dokonania płatności. – Aplikacja do płatności mobilnych – ich popularność powoli wzrasta. Są bardzo podobne do e-portfeli z tą różnicą, że nie wymagają swojego konta, a jedynie podpięcia do swojej karty płatniczej w wybranej aplikacji. – Płatność z odroczonym terminem – pozwala na przesunięcie terminu zapłaty o 30 dni. To czas, w którym klient się może zastanowić, czy pozostawia produkt czy jednak go zwraca. Rzadko wykorzystywana płatność, jednak warto o niej wiedzieć. – Wysyłka za pobraniem – to opcja dla nie do końca przekonanych klientów, co do zakupu. Będą za nią wdzięczni, zwłaszcza, że korzysta z niej aż 18% kupujących. Opłata za wysyłkę różni się w zależności od wybranego przewoźnika. TUTAJ znajdziesz ranking najpopularniejszych płatności online i ich porównanie. 2. Zadbaj o odpowiednie słowa kluczowe  Kluczem do generowania ruchu na stronie jest optymalizacja pod kątem wyszukiwarek. Słowa kluczowe SEO dodane do tytułów i opisów produktów zwiększają Twoją szansę na wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania, co w konsekwencji przekłada się na większą liczbę wizyt na stronie i większą konwersję. Jak znaleźć słowa kluczowe? – Term Explorer – pozwala na 5 darmowych słów kluczowych dziennie. Wymaga rejestracji. Znajdziesz w nim średnią miesięczną liczbę wyszukiwań, ich trafność oraz konkurencyjność fraz. – Google Suggest – dostarcza sugestie wyszukiwania na podstawie wpisanych pierwszych liter. Bardzo prosty do zastosowania podczas zwykłego używania wyszukiwarki. – Google Search Console – dzięki niemu dowiesz się, dzięki jakim słowom klucozwym, Twoja witryna została już wyświetlona. Taki raport otrzymasz wybierając z opcji „skuteczność”. Masz do dyspozycji również inne sposoby filtracji (zapytania, wyświetlenia w wyszukiwarce, kliknięcia). Na szczególną uwagę zasługują słowa CTR, bo to właśnie dla nich, Twoja strona jest istotna. – Answer The public – tutaj znajdziesz wszystkie wyszukiwania, które możesz uzyskać po wpisaniu jednego hasła w Google. Program podpowiada wiele przyimków, zapytań, list alfabetycznych. Właściwie każda z propozycji może być zapytaniem, dzięki któremu potencjalni klienci trafią właśnie na Twoją stronę. – Google Keyword Planner – jedno z najczęściej używanych narzędzi do szukania słów kluczowych. Bezpłatne i zintegrowane z Google Ads. Możesz założyć bezpłatne konto i korzystać z niego, nawet bez inwestowania pieniędzy w reklamy. – Google Trends – dzięki temu narzędziu dowiesz się, które frazy związane z Twoją branżą są popularne. Dowiesz się również, w jakim okresie są licznie wyświetlane. – Screaming Frog SEO Spider – to narzędzie, które może być zarówno płatne, jak i bezpłatne. Możesz przeprowadzić audyt około 500 podstron. Narzędzie oferuje szczegółową analizę czynników mających wpływ na SEO. Dzięki narzędziu zrobisz przegląd stron wraz z ich metadanymi (tytuły, opisy, nagłówki, alty obrazków). Solidne narzędzie. Aby Twoja strona lepiej pozycjonowała się w wynikach wyszukiwania, koniecznie skorzystaj z rozbudowanych słów kluczowych. Jeśli wybierzesz bardzo popularne słowo kluczowe, to w bezpłatnych wynikach wyszukiwania musisz pokonać mnóstwo stron, aby dotrzeć do klienta. W takim wypadku lepiej zastanowić się nad dłuższym wyrażeniem, które bardziej precyzuje to, co Ty oferujesz. 3. Monitoruj postępy w rozwoju Twojego sklepu  Wprowadzona przez Ciebie strategia musi być monitorowana, aby było wiadomo, czy działa czy niestety nie. Tutaj najlepszym narzędziem jest Google Analytics. Program ten dostarcza sprzedawcom przejrzystych danych na temat ich sklepu. Dzięki niemu dowiesz się, ile razy wyświetlono Twoją stronę, jaki jest procent sprzedaży produktów oraz poznasz liczbę porzuconych koszyków. Dowiesz się, na jakim etapie klient zrezygnował ze sprzedaży, co pozwoli Ci ulepszyć ścieżkę klienta. Dzięki zebranym danym i spostrzeżeniom, efektywniej zaangażujesz swoich klientów i zachęcisz ich do zakupów. Kiedy skonfigurujesz Analytics w swoim sklepie, włącz funkcję „enhanced ecommerce tracking”, aby uzyskać szeroki zakres informacji na temat aktywności sprzedawcy. Stwórz segmenty w Google Analytics, aby uzyskać wgląd w dane dotyczące kluczowych grup kupujących. Instrukcje dotyczące konfiguracji segmentów znajdują się tutaj. 4. Oferuj bezpłatną wysyłkę.  Początkowo koszt darmowej

Czytaj dalej »
błędy w e-commerce

Błędy w e-commerce, przez które Twój sklep nie sprzedaje. Jak ich uniknąć?

Decyzja o stworzeniu i uruchomieniu własnego e-commerce to zaledwie pierwszy krok na drodze do zbudowania odnoszącego sukcesy sklepu online. Wymagania klientów i rynek zmieniają się tak szybko, że bez śledzenia najnowszych trendów można łatwo zostać z tyłu. Sprawdź, jakie są najczęściej popełniane błędy w e-commerce, które negatywnie wpływają na wyniki sprzedaży.  Błąd 1. Ignorowanie wartości kanału mobile Klienci polskiego e-commerce podążają za globalnymi trendami. Już w tej chwili większość użytkowników korzysta ze smartfonów. Widać to między innymi w polskiej wyszukiwarce Google. W 2021 roku z urządzeń mobilnych było dwa razy więcej zapytań niż ze stacjonarnych. Ten trend jest trwały, a liczba mobilnych internautów stale wzrasta. Za mobilną transformacją nie nadążają jednak sklepy online. Według audytu przeprowadzonego przez e-point i Google, aż 70% kupujących rezygnuje z dokończenia zakupów na komórce. Nawet sami sprzedawcy przyznają, że wskaźnik konwersji – czyli stosunek zakończonych procesów zakupowych do tych rozpoczętych – jest na smartfonach o połowę niższy niż przy zakupach dokonywanych na komputerze. Zachowanie klientów korzystających z urządzeń mobilnych różni się od tego, do czego przyzwyczaili nas użytkownicy komputerów. Warto przeanalizować budowę strony internetowej i cały proces zakupowy na telefonach, aby ułatwić użytkownikom doprowadzenie procesu zakupowego do końca. Dla większych graczy rozwiązaniem może być również stworzenie aplikacji mobilnej. Dzięki TWA (Trusted Web Activity), można szybko i niewielkim kosztem “opakować” istniejącą stronę – zbudowaną zgodnie ze standardem Progressive Web Application – tak, aby była dostępna i zachowywała się jak natywna aplikacja mobilna. Niektóre platformy sprzedażowe już teraz oferują własne rozwiązania (np. Magento PWA Studio) albo współpracują w tym obszarze z liderami rynku (integracja m.in. Shopware, Shopify i Salesforce z Vue Storefront). Błąd 2. Niezwracanie uwagi na czas ładowania strony Google na bieżąco zmienia wskaźniki, które decydują o pozycji strony w wyszukiwarce. Coraz silniejszą pozycję mają te, które biorą pod uwagę zachowanie użytkowników – między innymi czas spędzany na stronie i współczynnik odrzuceń. Na oba te wskaźniki wyraźnie wpływa czas ładowania strony. “Dziś nawet sekunda przestoju może wpłynąć na porzucenie koszyka – aż 91% konsumentów przyznaje, że opuszcza stronę, gdy jest ona za wolna.” Piotr Kowalski, Senior Analytical Consultant Google Niestety, wiele stron e-commerce nie nadąża za tym trendem. Zła polityka cache’owania, przeładowanie strony javascriptami i brak optymalizacji zasobów istotnie wpływają na czas, w którym wyświetli się cała treść. Wskaźniki analizują zarówno performance na komputerach, jak i na urządzeniach mobilnych. Na telefonach i tabletach przeciętna strona internetowa ładuje się prawie dwa razy wolniej. Większość stron ma więc duże możliwości poprawienia wydajności w tym obszarze. Każda wprowadzona zmiana dotycząca szybkości ładowania strony może więc pozytywnie wpłynąć na zachowanie użytkowników na stronie. Dzięki temu można łatwo podnieść pozycję w wyszukiwarce, poprawić wyniki finansowe i uzyskać wymierną przewagę nad konkurencją. Błąd 3. Brak kultury WPO w firmie Optymalizacja strony internetowej to cel, o który trzeba dbać przez cały czas. Każdy zespół odpowiedzialny za swoją działkę będzie ciągnął do rozwoju w swoim kierunku. Marketing zaproponuje nowe zdjęcia produktów w wysokiej rozdzielczości, analitycy wtyczkę śledzącą poczynania użytkowników, a sprzedaż chatbota. Wszystko razem – chociaż przyniesie krótkoterminowe korzyści – w dłuższej perspektywie może spowodować przeładowanie strony i ponowne spowolnienie ładowania. Odpowiedzią jest wdrożenie „Web Performance Optimization Culture” w całej organizacji. Działy i pracownicy zajmujący się stroną internetową muszą być świadomi, że są odpowiedzialni za swoją część optymalizacji wydajności. I chociaż sposoby optymalizacji nie są skomplikowane, wymagają zaplecza technicznego i zrozumienia, jak działa strona internetowa. Stałym elementem procesu jest więc ciągłe monitorowanie wydajności strony, edukowanie zespołu w tym obszarze i stworzenie firmowej kultury oraz polityki optymalizacji. Wystarczy 6 miesięcy od wdrożenia zmian z pojedynczego audytu, aby 40% stron straciło wszystkie korzyści z optymalizacji szybkości witryny. Błąd 4. Złe doświadczenia klienta i użytkownika Każda niespójność na ścieżce zakupowej klienta sprawia, że może się on zniechęcić i zrezygnować z kontynuacji procesu. Jak temu przeciwdziałać? Tworząc jednolitą komunikację na każdym etapie. Wynikające z rosnących oczekiwań klientów wyzwania muszą mieć odzwierciedlenie w działaniach e-commerce. Dotychczasowe, rozproszone systemy i rozwiązania (CMS, CRM, e-commerce) już nie wystarczą. Trzeba odnaleźć wspólny mianownik, który połączy starania wszystkich zespołów, budując spójną ścieżkę użytkownika, od pierwszego spotkania z produktem, po wsparcie gwarancyjne. W odpowiedzi na potrzebę stworzenia platformy stanowiącej centrum sterowania wieloma kanałami i narzędziami, wyłoniła się nowa kategoria systemów informatycznych – digital experience platforms (DXP) – skoncentrowana na zarządzaniu doświadczeniem użytkownika, na całej ścieżce jego kontaktu z marką. DXP dbają o wspomniane już powyżej wskaźniki dotyczące wydajności stron internetowych. Jednocześnie pozwalają zwiększać przewagę konkurencyjną firmy poprzez szybką i sprawną adaptację nowych rozwiązań – przyjaznych dla klienta i efektywnych dla przedsiębiorstwa. Błąd 5. Wymyślanie koła na nowo Zbudowanie własnego systemu e-commerce, w założeniu idealnie dostosowanego do indywidualnych potrzeb biznesu, na pewno brzmi kusząco. W ostatecznym rozrachunku, może się to jednak okazać zbyt wielkim wyzwaniem. Autorska platforma e-commerce wymaga zatrudnienia zespołu deweloperów oraz sporych zasobów – finansowych i czasowych. Stworzenie własnego systemu może zająć nawet kilka lat i pochłonąć miliony złotych. Tworząc własną platformę, możesz też natrafić na problemy i błędy, które już dawno zostały zauważone i naprawione w gotowych rozwiązaniach. Gotową platformę e-commerce możesz dostosować do swoich potrzeb i uruchomić znacznie szybciej i taniej. Warto jednak zastanowić się, czy wybrać rozwiązanie w formule SaaS czy on-premise. Wykorzystanie platformy on-premise pozwala na większą customizację i daje większą kontrolę nad infrastrukturą. Umożliwia też przechowywanie danych wyłącznie na własnych serwerach, co pozwala uniknąć dodatkowych obowiązków związanych z RODO w tym obszarze. Błędy w e-commerce – jak ich uniknąć? Korzystając z popularnych na rynku rozwiązań, masz gwarancję, że łatwo znajdziesz ekspertów od wybranego przez Ciebie rozwiązania. Dzięki funkcjonowaniu w modelu open-source, wokół popularnych rozwiązań szybko tworzą się duże społeczności oferujące wtyczki, rozszerzenia i pomoc przy najczęstszych problemach. Według niezależnych ekspertów platformą najlepiej dostosowaną do wymagań wyszukiwarek i współczesnych użytkowników pod kątem urządzeń mobilnych jest Shopware – niemiecka platforma oparta o otwarty kod źródłowy. Jako nowoczesne i łatwo edytowalne narzędzie umożliwia stworzenie indywidualnego portalu e-commerce i zbudowanie ścieżki zakupowej klienta dokładnie dopasowanej do potrzeb Twojego biznesu. Tomasz Pląska – Solutions Architect w e-point.  

Czytaj dalej »
omnichannel

Omnichannel – czym jest i jakie niesie korzyści?

Omnichannel to jeden z dominujących i bardzo szybko rozwijających się trendów w e-commerce, który wpływa na wzrost sprzedaży i zadowolenie z obsługi klienta. Czym jest omnichannel i jak wdrożyć go w swojej firmie, aby przynosił wiele korzyści?   Omnichannel Słowo omnichannel jest połączeniem dwóch wyrazów – łacińskiego i angielskiego: „omnis”, które z łac. oznacza „każdy/wszystko” oraz „channel” z ang. – kanał). Jaka jest więc jego definicja? Omnichannel to strategia marketingowa, która łączy wszystkie kanały komunikacji oraz sprzedaży, co w efekcie daje klientowi dostęp do wszystkich możliwych usług za pomocą każdego wybranego przez niego kanału. Mowa więc o handlu, który jest spójny i zintegrowany wielokanałowo, co pozwala sprzedać dany produkt oraz zapewnić klientowi jak najlepszy dostęp do oferty. Komunikacja i sprzedaż wielokanałowa to nie tylko trend, ale także wymóg, jeśli zależy nam na dotarciu do szerszego grona klientów. Istotą wielokanałowości jest spójność – czyli oferowanie dokładnie takich samych cen w każdym z kanałów sprzedaży, zarówno online, jak i offline. To nie rywalizacja pomiędzy sklepem stacjonarnym i internetowym oraz wyścigi, kto miał większą sprzedaż, a wspólne działanie.  To jak jeden organizm, którego dobrostan zależy od poprawnego funkcjonowania wszystkich jego części. Omnichannel – definicje Wbrew pozorom omnichannel w Polsce dopiero się rozwija, a wiele sklepów internetowych, które mają swoje stacjonarne odpowiedniki, często wykorzystuje inną strategię, zwaną multichannel lub cross-channel. Jaka jest między nimi różnica? – Mulichannel – prowadzenie wszystkich kanałów sprzedaży niezależnie od siebie. Przykład? Rabat do wykorzystania, ale tylko w sklepie internetowym. Sprzedaż online oraz offline są od siebie oddzielone, często także posługują się inną komunikacją. – Cross-channel – wyróżnia się od multichannel tym, że różne kanały komunikacyjne są ze sobą połączone, czyli rejestrują informacje o kliencie oraz przekazują je sobie. Wspomniany we wcześniejszym przykładzie otrzymany rabat w tej opcji działa zarówno online, jak i offline. – Omnichannel – najbardziej zaawansowana strategia, która wykorzystuje wszystkie kanały, które ściśle ze sobą współpracują, zapewniając klientom kompleksową obsługę na najwyższym poziomie. Kanały sprzedaży w omnichannel Firma stosująca strategię omnichannel dba o to, aby jej klient mógł zakupić produkt lub go zwrócić w najwygodniejszej dla niego formie. W praktyce oznacza to korzystanie z dwóch ścieżek – offline oraz online oraz wielu kanałów komunikacji i sprzedaży. Jakie kanały sprzedaży wyróżniamy w omnichannel? – stronę internetową, – platformy sprzedażowe (np. marketplace), – porównywarki cenowe, – aplikacje mobilne, – media społecznościowe, – portale aukcyjne, – infolinię, – wiadomości sms, – czat i video czat, – programy do komunikacji (np. Skype, Zoom), – e-mail, – sklep stacjonarny. Poprzez wszystkie wymienione kanały klient ma możliwość nie tylko zakupić produkt, ale także zadać istotne dla niego pytania na temat produktu i uzyskać potrzebne mu informacje. Jak działa omnichannel? W praktyce omnichannel umożliwia zamienne korzystanie z dwóch ścieżek zakupowych – offline oraz online. Wyjaśniają to dwa pojęcia istotne przy omawianym temacie. – Showrooming – czyli proces, w którym klient przechodzi od zainteresowania produktem w Internecie, do sprawdzenia go w sklepie stacjonarnym, bo tam ma szansę wypróbowania go. Po zakup jednak wraca znów do świata online. – Webrooming – to sytuacja, w której klient również dowiaduje się o ciekawym dla niego produkcie z Internetu, jednak zakupu dokonuje już w placówce stacjonarnej. Nim jednak wybierze się do sklepu, najpierw sprawdza wiele ofert tego samego produktu, szukając najkorzystniejszej dla siebie ceny. Co to oznacza w praktyce? Jakie działania uwzględnia omnichannel? – Zamówienie produktu online z odbiorem osobistym – metoda bardzo powszechna i lubiana przez klientów, gdyż redukuje koszty związane z dostawą produktu. – Wysłanie produktu zakupionego w sklepie stacjonarnym do domu – z jakiś powodów klient może chcieć zobaczyć i sprawdzić produkt, ale nie ma chęci lub możliwości zabrać go ze sobą, więc prosi o wysłanie go kurierem. – Uzyskanie informacji o braku towaru w magazynie – gdy skończy się asortyment w sklepie internetowym, klient może zostać poinformowany, że towar jest nadal dostępny, ale na półce sklepowej. Gdyby jednak nie miał ochoty wybrać się do sklepu stacjonarnego, warto zamieścić dodatkową opcję do zaznaczenia „powiadom mnie o dostawie”, co zwiększa prawdopodobieństwo zakupu, gdy produkt się znów pojawi w magazynie. W innym przypadku, gdy klient skierował się już do sklepu, ale na przykład zabrakło jego rozmiaru, sprzedawca może skontaktować się z innym punktem sprzedaży. Znów możliwości są dwie – towar zostanie dowieziony do sklepu, w którym znajduje się klient lub on sam zgłosi się do innego punktu (w zależności od jego preferencji). – Wygodne reklamacje i zwroty online – omnichannel daje możliwość wypełnienia formularza reklamacji lub zwrotu online, także w przypadku, kiedy produkt był kupiony w sklepie stacjonarnym. Wygodne i szybkie rozwiązanie! – Sprawny remarketing – zaliczają się do niego działania dotyczące redukcji porzuconych koszyków, docieranie do odbiorców za pomocą spersonalizowanych reklam Google Ads. Jak wdrożyć strategię omnichannel? W strategii omnichannel to klient jest najważniejszy i to on jest wyznacznikiem zmian i nowych rozwiązań. Dobra strategia wymaga ciągłego monitorowania zaangażowania klientów, wsłuchiwania się w ich potrzeby i reagowania na nie. Rozpoczęcie strategii zaczyna się od poznania swoich klientów. Tylko wtedy mamy szansę dopasować nasze działania do ich potrzeb. Jak wdrożyć strategię omnichannel krok po kroku? Sprawdź, jaka jest Twoja obecna sytuacja – jeśli zastanawiasz się nad wprowadzeniem strategii omnichannel zastanów się, co już realizujesz oraz w jakim punkcie wyjściowym jesteś? Jakie są Twoje obecnie wyniki sprzedażowe? Jak działa Twoja konkurencja? Jakie już stosujesz kanały komunikacji i sprzedaży z klientem? Czy już sprzedajesz online? Czy masz sklep stacjonarny? Czy Twoje produkty można znaleźć w wyszukiwarce? Czy istnieje możliwość współdzielenia koszyka pomiędzy wersją komputerową a komórkową? Czy dajesz możliwość reklamacji i zwrotu produktów zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i poprzez łatwe i proste formularze online? W ilu kanałach już obsługujesz klienta? Czy Twoje cenniki są spójne we wszystkich miejscach, gdzie można kupić Twoje produkty i usługi? Określ cele – zadaj sobie pytanie – co tak naprawdę chcesz osiągnąć i dlaczego? Za pomocą jakich wskaźników zweryfikujesz, czy cele zostały osiągnięte? Jaka jest Twoja grupa docelowa? Zrób dobry research – przeanalizuj bardzo dokładnie wszystkie dane pochodzące z Google Analytics i sprawdź, w jakim wieku są Twoi klienci, jakie kategorie są dla nich najpopularniejsze, co się najlepiej sprzedaje? Jak się zachowuje Twoja grupa

Czytaj dalej »
platforma eCommerce

Platforma eCommerce – porównanie Shopware vs. Sylius

Platforma eCommerce – decyzja dotycząca jej założenia bądź zmiany nigdy nie jest prosta. Na każdym etapie może pojawić się wiele pytań. Chcąc nadążyć za konkurencją i coraz bardziej wymagającymi klientami, musisz mieć pewność, że silnik napędzający Twój biznes, czyli platforma sklepowa, spełnia Twoje wymagania i nie ogranicza rozwoju biznesu. Musi to być system sprawnie realizujący wszystkie procesy zakupowe, które są sercem Twojego eCommerce. Platforma e-commerce – którą wybrać? Istnieje wiele różnych systemów eCommerce, więc wybór nie jest łatwy. W tym artykule postaramy się przybliżyć dwa nowoczesne rozwiązania – Shopware i Sylius, które sprawdzą się w różnych typach projektów. Wybór odpowiedniej platformy będzie zależał między innymi od złożoności i rodzaju danego projektu, zacznijmy więc od przykładu… Wyobraź sobie, że chcesz kupić garnitur – w zależności od potrzeb możesz iść po niego do sklepu lub poprosić o uszycie krawca. W pierwszym przypadku otrzymasz gotowy produkt, który może wymagać drobnych zmian, aby pasował idealnie. Wybór sklepu (gotowego rozwiązania) będzie odpowiedni, jeśli potrzebujesz garnituru na szybko lub chcesz sprawdzić, czy taki strój jest dla Ciebie odpowiedni. Decydując się na zakup garnituru w sklepie, godzisz się na pewne niedogodności w zamian za szybkość i cenę. Jeśli jednak sprzedawca dobierze go w odpowiedni sposób, będzie pasował wystarczająco dobrze. Dla większości ludzi jest to właściwe rozwiązanie, zwłaszcza na początek. Jeśli wybierzesz krawca, otrzymasz produkt szyty na miarę, lecz może zająć to trochę więcej czasu. W tym wypadku ważne jest nie tylko zebranie miary, ale także przekazanie odpowiednich szczegółów dotyczących wyglądu garnituru. W efekcie, zaczynając od bazy – materiału, krok po kroku powstają poszczególne elementy stroju. Wybór krawca w tym przypadku będzie odpowiedni, jeśli chcesz otrzymać produkt szyty na miarę, niestandardowy lub oryginalny. Możesz się zastanawiać, dlaczego zaczęliśmy od tego przykładu. Powyższą sytuację można odnieść do porównania rozwiązań typu SaaS (ang. Software as a Service), z platformami, które są omawiane w niniejszym artykule. W przypadku omawianych rozwiązań – Sylius oraz Shopware, masz do czynienia z krawcem. Oba rozwiązania dostępne są zarówno w wersji open-source jak i komercyjnej. Kładą nacisk na nowoczesne podejście, więc pojęcia takie jak headless, API (ang. application programming interface), PWA (ang. progressive web app) nie są im obce. Przyjrzyjmy się teraz każdemu z nich po kolei. Shopware Shopware to wyznaczająca trendy, niemiecka platforma eCommerce, która napędza biznes online. Prężnie działa na rynku od ponad 20 lat, a dodatkowo, od ponad dekady rozwija swój produkt również jako rozwiązanie open-source. Jest to platforma pozwalająca zbudować i dostosować w pełni responsywny sklep internetowy. Dlaczego warto wybrać platformę Shopware? Modularna budowa Dzięki zastosowaniu modularnej budowy, możesz wybierać spośród ponad 4000 gotowych wtyczek, które można łatwo dostosować do swoich wymagań. Z jednego miejsca – Menedżera wtyczek – możesz zarządzać (instalować, kupować, aktualizować, usuwać) motywami, aplikacjami i komponentami dodanymi do Twojego sklepu. Wiele kanałów sprzedaży Shopware to doskonałe narzędzie dla firm stosujących strategię wielokanałową i działających na kilku rynkach. Platforma oferuje wiele rozwiązań ułatwiających obsługę sprzedaży B2C i B2B, niezależnie od tego, gdzie znajdują się klienci. Różne kanały sprzedaży często mają różny asortyment, walutę lub język. Zapewnienie swobody obsługi transakcji ze wszystkich punktów w jednym miejscu to jedna z głównych idei Shopware. Zaawansowane zarządzanie produktami Shopware posiada dedykowany panel do zaawansowanego zarządzania produktami (np. produkty wielowariantowe). Na podstawie wybranych opcji system wygeneruje listę wszystkich wariantów produktów. Dla każdej z opcji produktu można zarządzać asortymentem, ceną lub promocjami. Ceny mogą się różnić w zależności od zakupionej ilości (tier pricing). W wersji Professional Edition klienci mają do dyspozycji moduł „Produkty niestandardowe”. Posiada on rozbudowaną funkcjonalność konfiguracji i sprzedaży niestandardowych produktów. Klient jeszcze przed zakupem może podjąć decyzje dotyczące konkretnych elementów danego produktu. Jednym z przykładów jest możliwość wgrania zdjęcia, które później posłuży do personalizacji poprzez nadruk na zamawianym przedmiocie. Koszulka ulubionego piłkarza ze swoim imieniem i wybranym numerem? Torba z oryginalnym nadrukiem? Kubek ze zdjęciem? Możliwości wyboru są ogromne! Mechanizm tworzenia reguł Dzięki możliwości tworzenia, administrowania i odtwarzania zaawansowanych reguł, możesz dostosować swoją platformę do określonych wymagań, udostępniając informacje (np. ceny czy koszty wysyłki) tylko określonym grupom użytkowników. Dzięki niemu możesz np. ustawiać indywidualne ceny dla klientów B2B. Przyjazny CMS dla marketerów Stwórz landing page, obszerny opis kategorii, czy nawet warstwę wizualną strony głównej sklepu bez umiejętności graficznych i programistycznych w kilka minut. Dzięki funkcji przeciągnij i upuść (ang. drag and drop) możesz przenosić zdefiniowane bloki (tekst, grafika, listy produktów, wideo itp.) do edytora. Podejście API-First Shopware to platforma oparta na podejściu API-first. W przeciwieństwie do systemów zbudowanych w stylu monolitycznym, Shopware jest platformą przyszłości opartą na podejściu headless. Oznacza to, że wszystkie funkcjonalności sklepu mogą być obsługiwane przez interfejs API. Platforma daje doskonałe możliwości integracji z zewnętrznymi systemami, jak m.in.: CRM, PIM czy ERP, oraz pozwala na automatyzację procesów, co jest ważne dla oczekiwań współczesnego rynku Shopware PWA Progresywne aplikacje internetowe są coraz bardziej popularnym rozwiązaniem w eCommerce. Shopware posiada gotowe rozwiązanie zaprojektowane i opracowane wspólnie z Vue Storefront, pozwalające wydobyć wszystko co najlepsze z Shopware. Rodzaj projektu – kiedy Shopware? W zależności od wersji nadaje się zarówno dla startupów i małych przedsiębiorstw, jak i dla większych firm. Elastyczność Shopware oraz nowoczesny stack technologiczny pozwala na stworzenie w pełni funkcjonalnego, dopasowanego do potrzeb rozwiązania, dzięki któremu biznes będzie się rozwijał. Omawiana platforma e-commerce istnieje na rynku od ponad 20 lat, więc posiada wiele gotowych rozwiązań i powiązań z narzędziami firm trzecich. Zalety Łatwość użytkowania, nawet dla osoby nietechnicznej Nadaje się do modelu dropshipping Zorientowana na marketing Wbudowany program lojalnościowy W ramach taniej licencji – bardzo dobry support Wady Relatywnie mała ilość pluginów dedykowanych pod polski rynek spowodowana tym, że platforma stosunkowo od niedawna działa na tym rynku W większości niemieckojęzyczne community, lecz systematycznie rozwijające się na polskim rynku. Licencje/Wersje Community Edition Bezpłatna edycja open-source pozwalająca założyć własny sklep i obsługiwać go w środowisku hostingowym. Ta wersja nie obejmuje wsparcia producenta. Professional Edition Najlepszy wybór dla krajowego i międzynarodowego biznesu eCommerce, połączony z usługą wsparcia. 199,00 € /miesiąc lub jednorazowo 2 495,00 € Enterprise Edition Do złożonych modeli biznesowych i kompleksowych projektów eCommerce. Wsparcie 24/7. 2 495,00 €/ miesiąc lub jednorazowo za 39 995,00 € Sylius Sylius to platforma eCommerce dla średnich

Czytaj dalej »
handel konwersacyjny

Handel konwersacyjny – jakie są jego rodzaje?

Handel konwersacyjny to skuteczna strategia marketingowa, która z powodzeniem wykorzystywana jest do sprzedaży swoich usług i produktów za pomocą chatbotów, aplikacji do przesyłania wiadomości, asystentów głosowych i czatu na żywo. Dowiedz się więcej na temat poszczególnych rozwiązań.  Handel konwersacyjny – korzyści Termin ten po raz pierwszy został użyty przez Chrisa Messina na jego blogu w 2015 roku. Jego pomysł bardzo szybko się przyjął, ponieważ zapewnia klientom dużą wygodę i daje możliwość wsparcia w procesie zakupowym, co nie jest bez znaczenia również dla współczynnika konwersji. To jednak nie jedyna z korzyści. Jakie są inne zalety handlu konwersacyjnego? Zwiększenie zaangażowania klientów – chatboty pozwalają na nawiązanie kontaktu z Twoimi odbiorcami. Osobom, które są zainteresowane Twoją marką możesz przesyłać potrzebne im informacje, a także oferowane przez Ciebie produkty. Większa identyfikacja potrzeb odbiorców – nie tylko klienci mają szansę dowiedzieć się więcej o Twojej firmie i produktach, ale także Ty masz szansę poznać potrzeby Twoich klientów, dzięki czemu może dostosować swoją strategię marketingową do potrzeb odbiorców. Dzięki platformom komunikacyjnym możesz zadawać pytania, które nakierują Cię na preferencję klientów. Poprawa custom experience – po co klient ma przeglądać kilka stron, kiedy po prostu może zapytać chatbota o potrzebną mu informację? Z konwersacji ze sztuczną inteligencją użytkownik powinien dowiedzieć się, jakie są ceny i rodzaje produktów oraz sposoby ich użytkowania. Może również sfinalizować swoje zamówienie. Redukcja kosztów działalności – nie musisz zatrudniać dodatkowej osoby do prowadzenia konwersacji z ludźmi, chatbot radzi sobie wystarczająco dobrze z prostymi problemami klientów. Twoi pracownicy mogą zająć się innymi ważnymi sprawami. Zarabianie na kanałach mediów społecznościowych – współcześnie istnieje możliwość integracji platform e-commerce z chatbotami, dzięki czemu można je wykorzystywać w mediach społecznościowych i aplikacjach do przesyłania wiadomości, skąd również można zbierać zamówienia. Możliwość korzystania na różnych urządzeniach – telefony, komputery, tablety, a nawet inteligentne zegarki. Możliwość wykorzystania chatbotów jest bardzo duża i umożliwia klientom przełączanie się na różne narzędzia bez utraty rozwiniętych już wątków konwersacyjnych. Handel konwersacyjny – rodzaje 1. Czat na żywo Live chat to bardzo skuteczna forma komunikacji z klientem, a zarazem bardzo często używane narzędzie do prowadzenia rozmów. Jest przydatny dla osób, które nie lubią dzwonić czy pisać e-maili. Daje więcej czasu na zastanowienie się (przeciwnie do tradycyjnej rozmowy telefonicznej), ale nie wydłuża też procesu czekania na odpowiedź, jak w przypadku e-maili. Klient sam decyduje, kiedy chce rozpocząć rozmowę. Doświadczony pracownik może prowadzić kilka rozmów w jednym czasie. Live chat daje wiele możliwości – umożliwia przesyłanie plików, obsługę w kilku językach, dostęp do różnych urządzeń i przeglądarek, dostosowanie okienka i okna czatu do layoutu. Narzędzie pozwala na budowanie dobrej relacji z klientem. Spełnia wiele funkcji – począwszy od sprzedażowej, po informacyjną, a nawet serwisową. Wymaga jednak natychmiastowej odpowiedzi, dlatego cały czas potrzebna jest osoba obsługująca go. Nie znaczy to jednak, że chat musi działać 24 godziny. Możesz go zaplanować na dowolnie wybrany zakres czasu. Podczas konwersacji z klientem ważna jest personalizacja, czyli zwracanie się do niego po imieniu (dzięki targetowaniu behawioralnemu), wykorzystywanie już wcześniej zdobytej wiedzy o klientach i ich zakupowych preferencjach, konkretne komunikaty i staranne dobieranie pytań. 2. Chatboty Oprogramowanie, które za pomocą sztucznej inteligencji odpowiada klientom na ich pytania. Jego zadaniem jest automatyzacja powtarzalnych i przewidywalnych procesów. Przy dobrym ich wdrożeniu może być trudno zorientować się, że tak naprawdę rozmawiamy z programem, a nie prawdziwą osobą. Chatboty przetwarzają pytania zadane przez klientów poprzez mechanizmy przetwarzania języka maszynowego oraz uczenia maszynowego. Rodzaje chatbotów Chatboty zadaniowe (oparte na regułach) – najczęściej używane. Ich celem jest wykonanie jednej funkcji, na przykład interaktywne FAQ. Ich działanie często jest oparte na jednym kluczu. Chatboty konwersacyjne (oparte na AI) – porównywane są do wirtualnych asystentów. Prowadzą konwersację zbliżoną do prawdziwej rozmowy z drugim człowiekiem. Chatboty hybrydowe – pozwalają na skierowanie problemu bezpośrednio do konsultanta, z którym klient może się połączyć. Chatboty stają się coraz bardziej popularne, ponieważ świetnie spełniają swoją rolę marketingową, wspomagając proces zakupowy i poprawiając custom experience. Chatboty z powodzeniem są wykorzystywane w różnych branżach – obsługa klienta, bankowość, sprzedaż, kampanie marketingowe, rozrywka, e-commerce, e-learning, turystyka. Bywają również używane w szkodliwej formie w postaci znienawidzonego spamu. Jakie zadania wykonują chatboty? odpowiadają na najczęściej zadawane pytania, wspierają użytkowników w uzupełnianiu prostych formularzy, pomagają w kwestiach organizacyjnych (rezerwacja lotów, hoteli, taksówek), zbierają dane użytkowników, pomagają w śledzeniu przesyłek, umożliwiają złożenie reklamacji, informują o produktach, umożliwiają kupno produktów w okienku chatbota. Chatboty sprawdzają się w komunikatorach typu Facebook, Messenger, Telegram. Mogą być również zainstalowane pod adresem e-mailowym lub numerem telefonu bądź w formie live chatów na stronie. Jak utworzyć chatbota? Jakie są sposoby na tworzenie chatbotów? – Frameworki – rozwiązanie dla doświadczonych specjalistów. Ten sposób zapewnia dużą kontrolę nad botem oraz przetrzymywanie go na własnym serwerze.  Boty dają możliwość integracji z bazami danych, wyszukiwarkami, modułami rozumiejącymi język naturalny (NLP). – Narzędzia typu SaaS – jeśli nie masz na pokładzie doświadczonych specjalistów i nie możesz sobie na nich pozwolić, to dobrym rozwiązaniem będą narzędzia typu SaaS, które pozwalają na szybkie stworzenie. Świetnie nadają się do prostych rozwiązań, jeśli jednak zależy Ci na integracji z innym systemem lub na dynamicznych odpowiedziach, to niestety – mogą okazać się niewystarczające. – Zewnętrzni konsultanci – możesz zwrócić się o pomoc do zewnętrznych firm i agencji o skonstruowanie chatbota, którego będziesz mógł sam obsługiwać po odpowiednim przeszkoleniu. 3. Aplikacje do przesyłania wiadomości Wszelkie dane wskazują na to, że czas spędzany na aplikacjach wzrasta, co pod względem strategii marketingowej ma ogromne znaczenie. Aplikacje dostosowały się do współczesnych wymogów marketingowych, proponując narzędzia, dzięki którym można zwiększyć liczbę konwersji, dopracować obsługę klienta i pozyskać kolejnych odbiorców. Możliwości wykorzystania aplikacji jest wiele, począwszy od uzyskiwania informacji na temat produktów, przez przesyłanie dokumentów, aż do sklepu opartego na botach. Aplikacje do przesyłania wiadomości (WhatsApp, Telegram, Facebook, Messenger) spełniają wiele funkcji: usprawniają proces zakupowy, ułatwiają realizację transakcji dzięki płatnościom, pozwalają na przeprowadzanie własnych konkursów i promocji, angażują klientów. 4. Asystenci głosowi Handel głosowy, zwany v-commerce umożliwia sprzedaż za pomocą poleceń głosowych. Aby zakupy za pomocą głosu były możliwe, potrzebujesz urządzenie z wbudowanym wirtualnym asystentem, który rozpoznaje głos, przetwarza język naturalny i syntezę mowy, aby odpowiedzieć na Twoje pytania i polecenia. Możesz również złożyć

Czytaj dalej »
Dlaczego klienci porzucają koszyki

Dlaczego klienci porzucają koszyki i jak temu zapobiec? – 3 powody

Niemal co 8 koszyk zakupowy w internecie zostaje porzucony. W przypadku urządzeń mobilnych ta statystyka bywa nawet bardziej zatrważająca. Problem niesfinalizowanych zakupów spędza sen z powiek każdemu, kto sprzedaje w sieci. Dlaczego klienci porzucają koszyki i jak z tym walczyć? Sposobów jest przynajmniej kilka, choć nie wszystkie można poprawnie wdrożyć na własną rękę. Nieoczekiwane komplikacje Użytkownicy nie lubią być negatywnie zaskakiwani. Jeżeli Twój sklep dolicza dodatkowe koszty przesyłki na ostatnim etapie ścieżki, to najpewniej możesz pożegnać się z potencjalnym zakupem. 54% kupujących online stwierdziło, że „koszty wysyłki sprawiły, że całkowity koszt zakupu był wyższy niż oczekiwano”. To ponad połowa klientów. Podając powód rezygnacji, 34% kupujących online stwierdziło, że „koszty wysyłki zostały wymienione zbyt późno” Tak wynika z badań prowadzonych przez UPS oraz comScore. Dlatego możliwie szybkie poinformowanie o koszcie przesyłki, który nie ulegnie zmianie na kolejnych etapach procesu zakupowego, wydaje się kluczowym elementem. Co jeszcze możesz zrobić dla swoich klientów? Poinformuj wyraźnie o progu darmowej wysyłki, jeżeli wykorzystujesz tę metodę w swoim e-commerce. Jeżeli kwota wysyłki zmienia się w zależności od towaru, zaznacz to odpowiednio. Jeżeli dodatkowo chcesz spróbować zwiększyć średnią wartość koszyka, pokaż użytkownikowi, ile mu brakuje do darmowej dostawy, aby zachęcić go do dodania kolejnych produktów do koszyka! Podobnie jest z każdym innym zaskakiwaniem klienta. Szczególnie, gdy w grę wchodzą pieniądze. Postaraj się zadbać o to, by koszty były liczone jak najwcześniej i komunikowane w jak najbardziej czytelny sposób. Opcje dostawy w e-commerce Metoda wysyłki to niezwykle ważny obszar, na którym sklepy internetowe mogą tracić wielu klientów. Dlaczego? Niewiele osób zamówi towar, jeżeli na ostatnim kroku ścieżki zakupowej uświadomi sobie, że nie będzie w stanie go odebrać  w miejscu i czasie, w którym zamówione produkty będą im potrzebne. Jak temu zapobiec? Oferując możliwie wiele opcji dostawy. Klienci będą chcieli odebrać towar wygodnie i możliwie bez zmiany swoich codziennych nawyków i planów. Dla niektórych wygodny będzie odbiór w Paczkomacie – według badania GEMIUS aż 77% kupujących online w Polsce wybiera właśnie tę metodę dostawy! Inni będą preferowali osobisty odbiór w sklepie – na przykład w formule click & collect. Dla właścicieli e-commerce ta ostatnia metoda może być ciekawą opcją, która ułatwi ograniczenie kosztów zwrotów towarów! Wachlarz możliwości to jedno, druga sprawa to informowanie o ograniczeniach dostawy. Na przykład tych związanych z dostawą poza granice kraju, w którym funkcjonuje sklep. Jeżeli nie zrobisz tego odpowiednio wcześnie, użytkownik skompletuje koszyk i dopiero na ostatnim kroku dowie się.. że musi go porzucić. Idąc dalej, możesz spróbować dostosować komunikaty oraz treść strony w zależności od kraju, z którego pochodzi użytkownik. Różne metody płatności Płatność i jej procesowanie to ostatni krok, w którym prawie-już-klient może zmienić zdanie i porzucić koszyk. Przyczyny mogą być różne. Jedną z nich będzie na przykład brak preferowanej metody płatności. Rozumując w prosty sposób można dojść do wniosku, że im więcej opcji płatności umożliwisz swoim klientom, tym większa szansa, że któraś z nich będzie tą preferowaną. Z drugiej jednak strony implementacja i utrzymanie kolejnych bramek płatności to dodatkowe koszty. Dlatego warto zadbać o „pokrycie” kilku obszarów: umożliwić szybką płatność elektroniczną oraz tradycyjny przelew; zadbać o opcję płatności nie tylko w granicach rodzimego kraju, ale także poza nim w przypadku sklepów międzynarodowych; umożliwić płatność portfelami elektronicznymi takimi jak Google Pay czy Apple Pay; zadbać, aby proces był funkcjonalny nie tylko na desktopie, ale także na telefonie komórkowym; w niektórych branżach warto rozważyć wprowadzenie płatności odroczonych. Dodatkowo procesowanie płatności musi być wygodne i bezbolesne – użytkowników może zniechęcić konieczność kilkukrotnego wpisywania tych samych danych w formularzu dostawy oraz formularzu do płatności. Tak jak w każdym innym formularzu – liczbę pól należy ograniczyć do niezbędnego minimum, a ewentualne błędy komunikować prosto i wyraźnie. Niewiele rzeczy irytuje bardziej niż niedziałający przycisk potwierdzenia zamówienia, gdy przeszło się już prawie całą ścieżkę konwersji… Dlaczego klienci porzucają koszyki i jak temu zapobiec? Przyczyn, przez które koszyki są porzucane jest naprawdę wiele. Sposobów, by sobie z tym problemem poradzić, również. Niestety niezwykle trudno o materiał, który do tematu podchodzi kompleksowo. Dotąd należało zbierać wiedzę z kilku bądź kilkunastu miejsc i często tłumaczyć dodatkowo z języka angielskiego. Dlatego przygotowaliśmy publikację, która całą tę wiedzę gromadzi w jednym miejscu. Nasz e-book “7 powodów porzucania koszyków oraz jak im zapobiec” to kompendium wiedzy i zbiór gotowych przykładów, które powinny zainteresować wszystkich sprzedających w sieci. Bazuje na badaniach wewnętrznych i zewnętrznych oraz naszym doświadczeniu w pracy z klientami. Publikacja jest uporządkowanym zbiorem inspiracji i gotowych przykładów zastosowań, które ułatwią utrzymanie klienta.  W dodatku e-book jest darmowy, więc tym bardziej zachęcamy do pobrania go z naszej strony. Źródła: https://inwestycje.pl/biznes/77-kupujacych-w-internecie-wskazuje-ze-najczesciej-wybiera-paczkomaty/ https://baymard.com/checkout-usability Autorem tekstu jest Adrian Kaczkowski, współtwórca e-booka. Ekspert z ponad 7-letnim doświadczeniem w obszarze automatyzacji marketingu. Ma na koncie zrealizowanych ponad 35 projektów z zakresu marketing automation i personalizacji w e-commerce oraz opracowania kompleksowej strategii komunikacji omnichannel. Ma doświadczenie we wdrażaniu marketing automation w takich branżach, jak automotive, retail, bankingu, a szczególnie w obszarze e-commerce. Pracował z takimi klientami, jak Żabka, Carrefour, Erli, 4F, Ikea, Orange czy T-Mobile.

Czytaj dalej »

Pobierz bezpłatny ebook

Jak założyć sklep na Facebooku i Instagramie?

W celu świadczenia usług na najwyższym poziomie stosujemy pliki cookies, które będą zamieszczane w Twoim urządzeniu. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień swojej przeglądarki internetowej i wyłączyć opcję zapisu plików cookies. Ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi cookies na tej stronie zapoznasz się tutaj: polityka prywatności.