zakupy przez Internet

Live shopping – rewolucja w e-commerce

Po co Twoi klienci mają wychodzić z mediów społecznościowych, skoro mogą zrobić zakupy za pomocą jednego kliknięcia bez przekierowania do sklepu internetowego czy innej platformy sprzedażowej? Postaw na live shopping i zbuduj unikalne doświadczenie klientów, którzy będą już chcieli kupować tylko u Ciebie. Live shopping – rewolucja w e-commerce Social shopping rewolucjonizuje e-commerce. To specjalny event na platformie społecznościowej, podczas którego sprzedawcy prezentują produkty do sprzedaży. Sprzedaż podczas transmisji to pomysł, który był wykorzystywany podczas programów telewizyjnych, kiedy przedstawiano produkty możliwe do zakupienia przez telefon. U nas jednak „telezakupy” nie cieszyły się dużym zainteresowaniem. Wszystko zmienił Internet. Koncepcja live commerce natomiast powstała w Chinach, gdzie w 2014 roku chińska platforma modowa Moguji postanowiła przetestować nowy pomysł na zwiększenie sprzedaży. Współcześnie streaming to popularny kanał zakupów w Chinach. Korzystają z niego miliony użytkowników! U nas, podobnie jak w Chinach, zaczęło się od mody – sprzedaży odzieży i torebek. Teraz jednak forma transmisji live staje się coraz ciekawsza, poza produktami można oferować krótkie tutoriale z odpowiednią dawkę wiedzy. Sprzedajesz kosmetyki? Zrób od razu pokaz z makijażem, gdzie przy okazji krok po kroku wyjaśnisz, jak działa produkt i jak go używać. Bądź kreatywny. Na pewno znajdziesz odpowiedni przekaz live dla Twojej dziedziny. Możesz zaprosić influencerów lub innych specjalistów do uczestniczenia w transmisji, przez co staną się one jeszcze ciekawsze dla Twoich klientów. Live shopping – zalety Jeśli jeszcze nie wdrożyłeś transmisji na żywo do Twoich regularnych działań, nie zwlekaj, bo możesz dzięki niej sporo zyskać. Jakie przynosi korzyści? Buduje dobre doświadczenie zakupowe u klienta – umożliwia zdobycie szybkiej odpowiedzi na pytania, dostosowanie oferty na bieżąco do potrzeb klienta, otrzymanie istotnych wskazówek odnośnie produktu i jego używania. Pozwala na lepszą ekspozycję towaru niż zdjęcie w sklepie online – produkt możesz przybliżyć do kamery, obrócić, otworzyć. Ubrania możesz zaprezentować na modelce (jeśli masz na to środki). Prowadzi do szybkiej i spontanicznej sprzedaży – podczas transmisji na żywo świetnie sprawdzają się rabaty, szybkie konkursy z nagrodami. Niskie koszty transmisji i prosta obsługa – nie musisz inwestować w drogi sprzęt, wystarczy to, co masz. Ważny jest Twój pomysł na spotkanie. Pozwala dotrzeć do większego grona odbiorców i lepiej zrozumieć potrzeby klientów – pytania, które ludzie zadają na bieżąco dużo mówią o ich potrzebach i oczekiwaniach. Buduje dobre relacje z klientami – dobry live shopping to coś więcej niż tylko zakupy, to świetna okazja do poznania klientów, budowania relacji z nimi. To właśnie interakcja jest kluczem sukcesu rozwoju tej formy sprzedaży. Czym ciekawsze show, tym większe emocje, a to one kupują. Jeśli transmisje live będą wystarczająco ciekawe i zabawne część odbiorców będzie odwiedzać Cię regularnie. Dowód społeczny – podczas transmisji klienci na bieżąco mogą dzielić się opiniami. Inni odbiorcy mają więc szansę na zadanie pytań osobom, które korzystały już z Twoich produktów. Polecenia mają ogromną moc! Jak przygotować się do transmisji live i ją poprowadzić? Najbardziej znanymi aplikacjami, na których można przeprowadzić live shopping jest Instagram i Facebook. Właściwie każdy może przeprowadzić transmisję live, nawet bez zakładania konta firmowego. Przeprowadzenie transmisji jest bajecznie proste. Potrzebujesz tylko urządzenie z kamerą (może być telefon), dostęp do Internetu oraz oczywiście konto na Instagramie, Facebooku czy YouTube. Jak się do tego przygotować? Zadbaj o przestrzeń, aby swobodnie prezentować produkty. Wydaje się to oczywiste, ale warto jednak wspomnieć, by posprzątać bałagan. Generalnie, im mniej wszelkich rozpraszaczy w kadrze, tym lepiej. Źle się to ogląda, gdy cały czas coś odciąga uwagę od sprzedawcy i prezentowanych produktów. Traktuj transmisję jak Twoją wizytówkę. Przygotuj odpowiednie oświetlenie. Sprawdź, czy na pewno działa sprzęt (podłączony mikrofon, zasięg do Internetu). Zrób testową transmisję wcześniej i sprawdź, czy jej efekt jest dla Ciebie zadowalający. Zastanów się, co możesz poprawić, zmienić. Jeśli rozpoczynasz dopiero live shopping, podziel się transmisją z zaufanymi osobami (które Ci dobrze życzą;) i wysłuchaj ich opinii i uwag. Pierwszą transmisję na żywo również możesz zrobić wśród bliskich Ci osób. Znajdź osobę, która będzie moderować komentarze – zdecydowanie spotkanie przebiegnie sprawniej i przyjemniej, gdy będziesz mieć kogoś do moderacji komentarzy. Sprawdzanie ich co kilka minut podczas prezentacji towarów będzie rozpraszające zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów. Natomiast po prezentacji produktu – jak najbardziej – możesz zatrzymać się na chwilę, by odpowiedzieć na pytania, które szybko przekopiował dla Ciebie moderator. Angażuj społeczność – aby Twoja transmisja miała większe zasięgi potrzebuje lajków i komentarzy. Jak je uzyskać w sposób naturalny? Pytaj na samym początku, czy dobrze Cię słychać, przywitaj się, poproś o reakcję na prezentowany produkt, dopytuj czy to, co mówisz jest zrozumiałe, poproś o komentarze na koniec. Zapisz transmisję – po zapisaniu nagrania możesz zamieścić je jako post na Facebooku lub film na YouTube. Jeśli ktoś nie zdążył na transmisję na żywo będzie miał szansę jej odtworzenia później. Nie będzie miał już możliwości komentowania na żywo, ale zawsze może o coś dopytać w komentarzu pod postem lub filmem. Do dzieła! Na początku wystarczy Ci tylko telefon. Z czasem jednak, jeśli chcesz być profesjonalny, pomyśl o dobrym mikronie, kamerze i dodatkowym oświetleniu. Jak rozpocząć transmisję live na Facebooku, Instagramie czy platformie YouTube? Każda z platform w instrukcjach obsługi zawiera opis, jak przeprowadzić transmisję live. Zerknij na ich wskazówki: – Facebook – YouTube – Instagram Powodzenia! Inne programy do streamingu Najlepszym rozwiązaniem jest streaming na żywo w kliku miejscach naraz, co umożliwi Ci dotarcie do większej grupy odbiorców. Jak to zrobić? Skorzystaj z narzędzi, które umożliwiają wielotorowe przesyłanie transmisji: Be Live – popularny program do transmisji na żywo. W wersji darmowej jednak można przeprowadzić 3 transmisję. Pozwala on na udostępnianie video na Facebooku i Youtube. Można dodać w nim logo, kolory i tło marki oraz udostępniać komentarze podczas transmisji na fanpage. OBS Studio – program darmowy, więc warty wykorzystania zwłaszcza na samym początku Twojej przygody z transmisjami (choć nieco skomplikowany w obsłudze). Wysyłasz streaming do narzędzia, a ono rozsyła go do innych miejsc. Możesz więc prowadzić transmisję w kilku miejscach równocześnie. Restream.io – daje możliwość transmisji w 30 portalach jednocześnie z jednym czatem do wszystkich miejsc. Program jest łatwy do skonfigurowania i szybki w używaniu. Castr.io – również umożliwia transmitowanie na wiele witryn społecznościowych, nie ma jednak wbudowanego czatu,

Czytaj dalej »

18 stycznia 2022

Bank inny niż wszystkie – wywiad z J. Biskupem (IKANO BANK)

Ikano Bank to…? Ikano Bank to bank ze szwedzkimi korzeniami, który oferuje usługi finansowe na prostych i uczciwych zasadach. Tymi wartościami kierujemy się zarówno oferując nasze usługi finansowe, jak i w codziennej pracy. Jakie produkty oferujecie w Polsce? Jesteśmy skoncentrowani na usługach kredytowych dla klientów indywidualnych. Od samego początku współpracujemy z IKEA, z którą łączą nas te same korzenie oraz wartości i sposób działania. Przede wszystkim umożliwiamy klientom finansowanie zakupów w IKEA na raty. Dzięki obecności naszych Punktów Ratalnych we wszystkich sklepach stacjonarnych i na IKEA.pl, klienci w ciągu zaledwie kilkunastu minut mogą otrzymać decyzję o przyznaniu kredytu. Oferujemy też klientom Kartę Kredytową. Idąc dalej, wspólnie z IKEA przygotowaliśmy kredyt, który pozwala na finansowanie instalacji fotowoltaicznych. A gdybyśmy mieli poza tą relację, bardzo nam bliską, z IKEA na moment wyjść, to od dwóch lat proponujemy również klientom kredyty gotówkowe. Tym klientom, którzy już nas znają i poznali, ale też zupełnie nowym. Zapraszamy ich do współpracy z naszymi partnerami, brokerami, z którymi podjęliśmy współpracę. Czy wszystkie produkty, które oferujecie są związane z siecią, czy też można przyjść do Was z ulicy i otrzymać produkt, który jest niezwiązany z siecią IKEA? Wspomniałeś, że mieliście kartę kredytową? Tak, tak, ta karta kredytowa to produkt cobrandowy, wydany wspólnie z Mastercardem, z logo Klubu Miłośników Domu IKEA Family. Natomiast, jak to karta kredytowa, może być używana wszędzie tam, gdzie karty są akceptowane. Rozumiem. Wydawało mi się, że widziałem zaskoczenie na Twojej twarzy, kiedy mówiłem o uczciwych zasadach. Może warto wspomnieć… Bardzo proszę. …, że to, co rzeczywiście jest u nas bardzo silnie zakorzenione i czym żyjemy na co dzień, to są nasze wartości. Miałem okazję pracować na rynku w różnych organizacjach. Wiem, że w Ikano Banku wartości silnie kierują nami każdego dnia. Na co dzień rozmawiamy o tym, czy to, co robimy, jest na uczciwych zasadach właśnie dla klientów. Nie musi to oznaczać zawsze za darmo, ale to musi oznaczać, że wszystko, co dla nich robimy, ma nieść za sobą wartość. Kieruje nami także zdrowy rozsądek i prostota – tak działamy. Jedną z naszych wartości jest współpraca i to współpraca we wszystkich wymiarach: z klientami, z naszymi partnerami, regulatorem i naszymi pracownikami. Mamy odwagę do bycia innymi, bo chcemy ten świat układać po swojemu. To jest to, co nam przyświeca na co dzień. Zawsze wtedy, kiedy rozmawiamy o klientach i zawsze wtedy, kiedy mówimy o zmianach bądź przygotowaniu czegoś nowego dla klienta. To jest ważny wyróżnik ta prostota, przejrzystość – to chyba też charakterystyczne jest dla krajobrazu północnej Europy – czyli proste, długie krajobrazy przejrzyste, gdzie nie ma żadnych zakamarków. Tak, to gdzieś silnie związane jest rzeczywiście z naszymi korzeniami, szwedzką Smålandią, gdzie historia Ikano się zaczęła i z tamtejszą kulturą, ale domyślam się, że wolisz bardziej porozmawiać o tym, co dzisiejsze i jutrzejsze… Tak. Dobrze się składa, bo wartości, o których mówiłem – zdrowy rozsądek i prostota, odwaga do bycia innym i praca na uczciwych zasadach jako obietnica, gdzieś jeszcze po drodze współpraca – to jest też to, co nam przyświecało w procesie przygotowań rozwiązania umożliwiającego klientom korzystanie z rat podczas zakupów onlinowych. Przygotowując to rozwiązanie i podążając trochę za potrzebą naszego partnera do zdalnej obsługi klientów, przyglądaliśmy się ich oczekiwaniom bardzo uważnie. Robimy to zresztą cały czas, bo dobrze wiesz, że nie da się dziś zbudować rozwiązania on-line i zostawić go samemu sobie. Trzeba cały czas się przyglądać, obserwować, jak reagują klienci i słuchać, co mówią, wyciągać wnioski i doskonalić przygotowane rozwiązanie. Ta prostota, przejrzystość, przeprowadzenie klienta przez cały proces to jest to, co nam przyświecało w tamtym momencie, a teraz czujemy, że się to udało, choć ta praca pewnie nigdy nie będzie skończona. To poczucie bierze się również z tego, że w wielu badaniach pytamy klientów, jak im było z nami, na ile było prosto i łatwo. W większej części, ośmiu na dziesięciu odpowiada, że było bardzo łatwo lub łatwo. A ci, którzy odpowiadają inaczej, motywują nas do tego, żeby nasze rozwiązania doskonalić. Ja tak na początku rzeczywiście zawiesiłem się, kiedy mówiłeś o historii, ale właśnie może to jest ten wyróżnik, bo pamiętajmy, że e-commerce jest, w tej już dojrzałej postaci bardzo świeżą rzeczą i tak naprawdę nie ma tam z tyłu gdzieś historii. A jeśli są firmy, które są w stanie przynieść trochę historii własnej czy też zjawisk, które występują w miejscach, w społeczeństwach, z których oni pochodzą, no to tym bardziej może być to ciekawy wyróżnik dla klienta końcowego, bo tak naprawdę chcielibyśmy być dobrze, ale i też uczciwie obsłużeni. Tak. I chcielibyśmy mieć zawsze tą pewność, że po drugiej stronie jest ktoś, kto ma również – oprócz tego, że chce zarobić – tendencję, że chciałby, żeby było to zrobione uczciwie. Tak, to przyświeca nam na co dzień. Klienci nie znajdą ani w tym, co się dzieje w kanale zdalnym ani w żadnym innym miejscu naszej propozycji niczego, na co się nie umówiliśmy; niczego, o czym nie powiedzieliśmy jasno i nie pokazaliśmy. Prostym przykładem może być informacja zbiorcza, którą dajemy klientom na samym początku umowy, z najważniejszymi informacjami, których oni potrzebują. Podobnie sama konstrukcja treści umowy, która bardziej jest próbą odpowiedzenia na te pytania, które mogą mieć, niż obarczenia ich paragrafami formalnymi. To jest to, czego klienci chcą i to, w jaki sposób my chcemy z nimi współpracować i komunikować się. Czyli Ikano Bank nie dysponuje drukarkami drobnego druku? Nie, nie mamy takich, mamy lekką alergię na „gwiazdkowanie”. Od czasu do czasu się coś pojawi, jak to z wyjątkami, natomiast bardzo nam zależy na tym, żeby to, co mamy do powiedzenia, było klientom przekazane w sposób zrozumiały i jak najbardziej przyjazny. Klienci to doceniają. Ci, którzy już nas poznali, potwierdzają, że jest czytelnie i przyjaźnie. Moglibyśmy oczywiście podpierać się wynikiem badania NPS z ósemką na początku, ale to przecież nie o miarę chodzi, a rzeczywiście o zadowolenie klientów na co dzień. Świetnie. Masz wieloletnie doświadczenie w e-commerce i powiedz mi, jak teraz widzisz te ostatnie, no 2 lata tak naprawdę, kiedy ten e-commerce wybuchł trochę przymuszony sytuacją w Polsce, w regionie i na świecie. I jakie byś wyróżnił 3

Czytaj dalej »

22 października 2021

Zakupy przez Internet – zmiana nawyków klientów w okresie pandemii

Zakupy przez Internet Żyjemy w złożonej rzeczywistości. Zmianie ulega wszystko. Zmieniają się również konsumenci, sposób podejmowania decyzji zakupowych, wybór miejsca zakupów czy w końcu formy płatności. Dziś firmy, którym udało się przenieść swój biznes do Internetu mają twardy orzech do zgryzienia, jeśli chodzi o wymagania klientów robiących zakupy przez Internet. Wzrost o +12p.p. w stosunku do wyniku w maju 2020! Zakupy przez Internet rozhulały się na dobre Z roku na rok liczba kupujących przez Internet rośnie. I tak, jak w czerwcu 2019 zakupy w sieci deklarowało 57% ankietowanych, w roku 2020 72%, tak w roku 2021 grupa konsumentów liczy już sobie 84%. Jak podaje raport E-Izby „Omni – commerce. Kupuję wygodnie 2021” coraz więcej osób z pokolenia Silver Power (+55) robi zakupy przez Internet, jak również liczba ta zwiększyła się, jeśli chodzi o pokolenie Z. To pozytywna zmiana i nowy trend wśród kupujących. Ci pierwsi przekonują się do wygody, przełamują bariery technologiczne i chcą być na czasie. Druga grupa pokoleniowa ma dużo większy dostęp do Internetu. Nie wiedzą co znaczy brak Internetu. Stąd niemalże naturalne podejście także do zakupów on-line. Młodzi ludzie nie rozstają się z telefonem, więc nawyk przeglądania chociażby portali modowych i wymiana między sobą opinii na ten temat jest czymś, co nie powinno już nikogo dziwić. Wobec tak ciekawego i nastawionego na rozwój młodego klienta, kanał e-commerce ma wysoko postawioną poprzeczkę w kwestii customer experience. Częstotliwość zakupów przez Internet – wzrasta czy maleje? Nawykiem staje się także częstotliwość zakupów przez Internet. Nie da się wykluczyć, że robimy zakupy od 2 do 5 razy w miesiącu przez Internet w związku z pandemicznymi obostrzeniami. Ale czy ta tendencja się utrzyma? Wszystko możliwe. Niemniej dużo w rękach firm wykorzystujących ten kanał sprzedażowy i utrzymanie serwisu na wysokim poziomie. Powołując się nadal na raport „Omni – commerce. Kupuje Wygodnie 2021”, czytamy: Rok 2018 – zakupy od 2 do 5 razy w miesiącu dokonuje 39% badanych. Rok 2019 – zakupy od 2 do 5 razy w miesiącu dokonuje 39% badanych. Rok 2020 – zakupy od 2 do 5 razy w miesiącu dokonuje 32% badanych. Rok 2021 – zakupy od 2 do 5 razy w miesiącu dokonuje 58% badanych. Można przypuszczać, że lekkie tąpnięcie w 2020 r. wynikało ze złego samopoczucia kupujących. Brak stabilizacji, niepewność jutra, strach o zdrowie i życie mógł przyczynić się do wycofania się z tak częstych zakupów przez Internet. Największe pole do popisu mają sieci spożywcze. Tutaj jest jeszcze mnóstwo do zrobienia i do ugrania. Niewiele, bo tylko 14% Internautów kupuje w sieci produkty spożywcze. W tym obszarze jesteśmy tradycjonalistami i wolimy organoleptycznie kupować artykuły pierwszej potrzeby. Branża modowa króluje. A wraz z nią na podium dom i ogród oraz kultura i rozrywka. To pierwsze trzy obszary, których zakupy przez Internet cieszą się największym zainteresowaniem według wspomnianego raportu. „Zauważyć można, że wartość koszyka zakupowego w większości badanych kategorii nieco spadła. Jest to zapewne efekt pandemii i zubożenia części społeczeństwa oraz większej ostrożności zakupowej w czasach niepewności.” Efektem i trendem zakupowym e-commerce związanym z pandemią są dużo bardziej przemyślane zakupy. Nie robimy już zakupów na „poprawę humoru” lub, być może nie tak często jak w ubiegłych latach. Można wnioskować, że jest to efekt niepewnej sytuacji zawiązaną z pandemią. Jak klienci płacą za zakupy przez Internet? Konsumenci kupujący przez Internet mają dużo większe zaufanie do systemów płatniczych niż do samych sprzedających w sieci. Respondenci twierdzą, że w okresie lockdownu w przestrzeni wirtualnej pojawiła się duża liczba oszustów i naciągaczy. To na pewno zwiększyło czujność klientów, stąd tendencja do wykorzystywania Internetu w celu pozyskania opinii o produkcie czy samym sprzedającym, czego nie sprawdzali tak skrupulatnie w poprzednich latach. Jeśli chodzi o płatności i trendy post-covidowe w tym aspekcie to warto zapoznać się z raportem EVO. „Jak COVID-19 zmienił zwyczaje zakupowe i płatnicze Europejczyków?”: 2/3 Polaków planuje korzystać z płatności kartą podczas zakupów online z taką samą częstotliwością, jak przed pandemią. 1/5 Polaków planuje płacić za zakupy online za pomocą szybkiego przelewu częściej niż przed pandemią. Wirtualny portfel, płatność w miejscu odbioru produktu kartą „podłączoną” do telefonu oraz płatność odroczona są mniej popularne w Polsce w porównaniu do innych krajów europejskich (nie korzysta i nie planuje korzystać z nich ok. 1/3 badanych). Jakie są możliwości płatności online? Jak podaje portal https://www.przelewy24.pl/ „według raportu NBP, w trzecim kwartale 2020 roku Polacy wykonali za pomocą kart aż 1,7 mld transakcji bezgotówkowych. To o 370 mln więcej niż kwartał wcześniej. Z kolei transakcji gotówkowych wykonaliśmy łącznie 147 mln (wzrost o 26 mln w porównaniu do poprzedniego kwartału) na łączną kwotę 108 mld zł. Warto zwrócić uwagę, że w kolejnym kwartale wartość płatności kartami przewyższyła wartość transakcji gotówkowych. Następnie zaczęliśmy częściej korzystać z płatności online. Wśród nich największą popularnością (niezmiennie w porównaniu do poprzedniego roku) cieszyły się szybkie przelewy Pay-by-link, oraz goniący je BLIK. W styczniu 2021 wartość transakcji tą drugą metodą wzrosła o 3 mld złotych w stosunku do stycznia 2020. Cały czas rośnie zainteresowanie wirtualnymi portfelami, takimi jak Google Pay czy Apple Pay. Przewiduje się też, że w przyszłym roku będą zyskiwać na popularności tzw. płatności odroczone, które są już systematycznie wprowadzane w branży e-commerce. Wraz z pandemią koronawirusa weszliśmy w nową rzeczywistość. Na jak długo? „Aż 64% Polaków wierzy, wirus COVID-19 będzie aktywny jeszcze przez bardzo długi czas lub wręcz zostanie z nami na stałe, nawet jeśli uda się nam spowolnić lub ograniczyć jego działanie”. Jesteśmy wygodni i szybko przyzwyczajamy się do komfortu, dlatego można chyba zaryzykować stwierdzenie, że zmiany, które następują w branży e-commerce w dobie pandemii będą się umacniały, a konsumenci będą coraz częściej korzystać z płatności online zamiast płatności gotówkowych. Artykuł redakcyjny

Czytaj dalej »

24 września 2021

Zamieść opinię i wesprzyj Ecommerce Portal

Jak założyć sklep na Facebooku i Instagramie? Pobierz e-book!

Zamieść opinię i wesprzyj Ecommerce Portal

Jak założyć sklep na Facebooku i Instagramie? Pobierz e-book!

zakupy przez Internet

Live shopping – rewolucja w e-commerce

Bank inny niż wszystkie – wywiad z J. Biskupem (IKANO BANK)

Zakupy przez Internet – zmiana nawyków klientów w okresie pandemii

Śledź ecommerceportal.pl na Instagramie

E-commerceportal.pl

Pobierz bezpłatny ebook

Jak założyć sklep na Facebooku i Instagramie?