Chiński handel cyfrowy – warto się przyjrzeć i zrobić notatki dla siebie.
Marketplace’y odgrywają coraz większą rolę w globalnym handlu elektronicznym – według raportu ChannelX już około 35 % światowych zakupów online przeprowadzanych jest na platformach typu marketplace, a w Chinach aż 80 % całkowitej e-sprzedaży odbywa się właśnie w tym modelu. Prognozy wskazują, że do 2027 r. udział ten może wzrosnąć do 60 % globalnie W kontekście rosnącej dominacji chińskich graczy, należy przyjrzeć się, w jaki sposób ich rozwiązania wzmacniają lokalnych dostawców usług e-commerce i co możemy zaadaptować na rynkach europejskich. Ekosystemowe podejście chińskich marketplace’ów Chińskie platformy, takie jak Tmall czy Taobao, rozwijają wokół siebie rozbudowane ekosystemy wsparcia. Kluczowym elementem są Tmall Partners (TP) – wyspecjalizowane agencje, które przejmują na siebie infrastrukturę e-commerce, logistykę, zarządzanie stanami magazynowymi oraz produkcję treści cyfrowych dla marek zagranicznych. Raport Vogue Business pokazuje, że 80–90 % zagranicznych marek współpracuje z TP, co znacznie obniża bariery wejścia na rynek chiński Ponadto Alibaba inwestuje w sieć ponad 12 000 wiejskich centrów usługowych, w których lokalni partnerzy pomagają mieszkańcom terenów wiejskich w zakupach online, obsłudze płatności i zwrotach. Inicjatywa ta podnosi poziom cyfryzacji społeczności i tworzy nowe kanały sprzedaży dla lokalnych dostawców usług e-commerce Integracja usług logistycznych i technologicznych Chińskie platformy nie ograniczają się do typowego modelu marketplace – inwestują także w rozwój usług logistycznych i technologicznych. Przykładem jest JD Logistics, które ogłosiło plany podwojenia powierzchni magazynowej w Europie do końca 2025 r. oraz umożliwiło sprzedawcom na Taobao i Tmall wybór usług logistycznych JD, dzięki czemu klienci mogą śledzić przesyłki bezpośrednio w systemie JD Logistics. Równolegle Alibaba Cloud oferuje kompleksowe rozwiązania dla biznesu e-commerce – od inteligentnych chatbotów, przez omnichannel marketing, aż po livestreaming i rekomendacje personalizowane. Te technologie, używane m.in. podczas kampanii Double 11, wspierają płynność operacyjną i zwiększają skuteczność sprzedaży. Dodatkowo platforma Temu otworzyła się na europejskich sprzedawców – rejestracja lokalnych sklepów pozwala zarządzać asortymentem, zapasami i wysyłką, redukując jednocześnie ryzyko związane z cenotwórstwem i logistyką. Zestaw usług lokalizacyjnych na przykładzie Alibaba.com Aby przyspieszyć cyfrową transformację małych i średnich przedsiębiorstw, Alibaba.com wprowadził zestaw pięciu kluczowych usług lokalizacyjnych: Wirtualne targi i wystawy – możliwość udziału w kategoriach tematycznych, które generują nawet o 50 % więcej zapytań ofertowych. Pakiet onboardingowy – inteligentne narzędzia do szybkiego startu sprzedaży oraz pakiety promocyjne dla nowych dostawców. Dedykowane zespoły wsparcia – ponad 200 programów szkoleniowych, konsultacje z ekspertami i peer-to-peer learning dla sprzedawców. Usługi łańcucha dostaw i płatności – partnerstwa z lokalnymi bankami i przewoźnikami oraz narzędzie Trade Assurance dla bezpiecznych transakcji. Programy edukacyjne – materiały od liderów branży, obejmujące od podstaw e-commerce po zaawansowane kampanie reklamowe Dzięki temu modelowi dostawcy usług e-commerce zyskują gotowe rozwiązania, co zmniejsza koszty wdrożenia i pozwala skupić się na rozwoju oferty. Polska na tle chińskiej ekspansji Również w Polsce widać rosnące zainteresowanie chińskimi marketplace’ami. Według raportu Gemius, w marcu 2024 r. platforma Temu odnotowała 14,09 mln odwiedzin, plasując się tuż za Allegro z 19,84 mln użytkowników. Z kolei AliExpress utrzymuje silną pozycję na rynku, oferując tanie towary z Azji i szybko rozwijając sieć dostaw do Polski. Czego możemy się nauczyć od chińskiej konkurencji? Ekosystemowa integracja – zamiast pojedynczych usług, warto tworzyć kompleksowe pakiety: logistykę, marketing, płatności i szkolenia. Data-driven marketing – wykorzystanie big data i AI do personalizowania ofert oraz optymalizacji procesów sprzedażowych. Social commerce i livestreaming – zaangażowanie klientów przez interaktywne transmisje i kanały społecznościowe, co napędza konwersję. Elastyczność cenowa i modele subskrypcyjne – dynamiczne kształtowanie cen i programy lojalnościowe, które zwiększają retencję klientów. Globalne wsparcie lokalne – dedykowane zespoły w różnych regionach świata, zapewniające szybką i profesjonalną obsługę sprzedawców. Chińskie marketplace’y stawiają na integrację usług, nowoczesne technologie i lokalne wsparcie, co znacząco wzmacnia pozycję dostawców e-commerce. Dla polskich i europejskich graczy kluczowe jest przyjęcie modelu ekosystemowego, inwestycja w cyfryzację oraz otwartość na innowacyjne formy sprzedaży. Przesunięcie z punktowych rozwiązań na kompleksowe platformy może być najlepszą odpowiedzią na wyzwania rosnącej konkurencji z Azji. Artykuł przygotowany we współpracy z firmami e-commerce.
